质量专业综合知识A.doc

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1、........2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、高层管理者尤其需要较强的（）。A．概念技能B．人际技能和概念技能C．技术技能和人际技能D．概念技能和技术技能2、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是（）。A．上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B．方针目标展开项目，即重点实施项目C．所管理的时间跨度目标值应达到的水平D．主要管理措施3、（）颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构

2、。A．1997年8月1日B．1998年8月1日C．1999年6月1日D．1998年6月1日4、过程控制费用不包括（）。A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用5、其他预防费用不包括（）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用

3、6、关于强制性标准的划分说法有误的是（）。A．强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式......B．标准的全部技术容需要强制时，为全文强制形式C．标准中部分技术容需要强制时，为条文强制形式D．标准中分项技术容需要强制时，为条文强制形式7、复审的结果不包括（）。A．确认标准继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止8、1993年2月22日七届人大常委会第（）次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民国产品质量法》。A．10B．15C．30D．209、生产者的产品质量义务不包括（）。A．保证产品在质量B．保证产

4、品商标符合法律规定的要求C．产品包装必须符合规定要求D．严禁生产假冒伪劣产品10、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（）。A．传统竞争关系和合作伙伴关系B．合作伙伴关系和互利共赢关系C．传统竞争关系和合作协调关系D．价格竞争关系和互利共赢关系11、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。A．不合格评分法B．合格评分法C．综合评分法D．模糊综合评价法12、（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针

5、对性的管理措施......B．定期对所有供应商进行分级评定C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任13、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A．要求B．需求C．期望D．满意14、（）是质量的常见形式。A．一元质量B．魅力质量C．理所当然质量D．以上三种都不是15、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．感知质量B．感知价值C．预期价值D．预期质量16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。A．运营型B．分析型C．综合型D

6、．协作型17、（）是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的要求B．了解顾客需求C．细分顾客群D．获得顾客的要求及其信息数据18、（）是指信息及其承载媒体。A．清单B．程序C．标识......D．文件19、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A．注重实效B．领导作用C．持续改进D．八项质量管理原则20、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（）。A．审核计划B．审核方案C．审核发现D．审核结论21、用于质量管理体系审核的标

7、准应是（）。A．GB/T19000B．GB/T19001C．GB/T19021D．GB/T1901122、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）。A．监视B．检验C．验证D．证实23、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员

8、确保产品质量的积极性24、（）是证实产品质量的证据。A．质量检验记录B．性能检测分析表......C．产品质量合格检验书D．质量检验分析报告25、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（），二者缺一不可。A．对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定B．对提供的客观证据进行规定要否得到满足的认定C．产品合格确