TQM基本概念培训课件.ppt

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1、TQM基本概念學習目標了解TQM之基本觀念養成依PDCA循環管理的習慣TQM之計劃擬定及管理方式方針管理如何展開何謂優良企業‧‧優良企業之定義：瞬息萬變的經營環境下，仍能長久且持續地創造優良業績的企業。---永續經營‧‧優良企業之條件：1.找到對的事去做DoTheRightThings2.將事情做對DoTheThingsRight優良企業之條件找到對的事去做1.Perception認清環境對企業本身所處環境之變化趨勢有明確的認識2.Strategy策略正確企業面對環境變化的基本因應構想策略管理STM將事情做對

2、1.Consensus團對共識上下各階層對經營方針目標策略之共識2.Implementation有效行動推動資源實現策略之高度行動力全面品質管理TQM何謂TQM?‧TQM(TotalQualityManagement)全面品質經營是企業的一種管理方式這種管理方式是以顧客為導向，全面品質為核心，以企業全員參與及持續不斷改善為基礎，並藉由顧客滿意度第一及企業經營績效的提昇，確保企業的持續獲利及永續經營。‧TQM內涵的演進‧*從產品品質的品質管理走向全面品質管理：·產品品質·過程品質·環境品質·管理品質·社會品質研

3、發品質製造品質企業環境品質產品環境品質人力資源品質(工作生活品質)決策品質(領導品質)產品責任社會責任工作品質服務品質TQM方法的演進‧‧品質管理的演進：·產品品質～品質檢驗QI(19世紀初)：工業革命開始﹑檢驗者負責產品品質，合乎規格。～品質管制QC(1920-1940)：作業者負責品質，合乎規格,降低不良率是主要課題～品質保證QA(1940-1960)：強調產品信賴性與服務,開始追求顧客滿意度。·管理品質～全面品質管制TQC(1950-1960)。～全公司品質保證CWQC(1930-1980)。～全面品質

4、經營TQM(1980-1990)。TQM/CWQC/TQC為達到經營目的所使用的方法、手段實現顧客之期待MQCD人品質價格利益成本數量納期TQM=TotalQualityManagementCWQC=Company-WideQualityControlTQC=TotalQualityControl1TQM的具體特色‧‧方針管理：方針＝目標＋策略‧‧顧客滿意：員工滿意﹑顧客滿意﹑股東滿意‧‧全員參與：上至總經理﹑下至基層從業員皆參與‧‧改善團隊：發揮TeamWork力量‧‧持續改善：直至達到最終目標‧‧品質領導

5、：全面性的品質管理‧‧過程導向：強調過程管理‧‧品質系統：品質保證體系之完備‧‧品質工具：QC手法的運用‧‧品質激勵：經營績效的提昇實施TQM之目的徹底實施Market-in(市場導向)Customer-oriented(顧客導向)以市場研究與顧客滿意分析,改善企業經營方向與工作方法市場導向MARKETIN*Marketin以滿足市場的需求去經營公司*Productout不生產市場不要的產品MEMO3顧客導向(Customer-oriented)後工程即為「顧客」。聽聽「顧客」抱怨什麼?站在「顧客」的立場想想

6、。*請問你的「顧客」是誰?MEMO4後工程即為「顧客」MARKETIN顧客評價的結果零件圖面規格書企劃書商品市場調查設計生產銷售Demingcycle發揮總合力協力廠經銷商消費者社會5以QC手法解決問題掌握問題:把握三現的Data調查「原因」,追求「真因」臨時對策永久對策源流回饋再發防止!!*我要如何改進我的工作,達成目標?MEMO7重點指向/重點管理由最「優先」的「問題」著手解決。考慮:緊急度重要度擴大性我的工作上發生了什麼「問題」?正確描述問題組織的「目標」及現在水準的「差異」。MEMO6TQM的基本精神

7、為了達到目標以事實為基礎做PDCA的循環PDCA的循環是什麼?ACTION(IMPROVE)PLANDOCHECK(STUDY)計劃執行研究分析改善行動PDCA循環的目的為了解決問題而做「PDCA」的循環.目標現狀此部份的差異就是問題實際利用PDCA循環解決問題點(一)P(PLAN)計劃：1.訂定目標。2.訂定達成目標的施策。3.決定目標與施策的管理項目。上述目標、施策、管理項目由上級與部屬研討擬訂。(二)D(DO)實行4.達成計劃所作的教育訓練。5.施策及管理項目的實行。(三)C(CHECK)→STUDY分

8、析6.計劃實施結果（目標、施策、管理項目)作檢討分析。7.認識新問題點。(四)A(ACTION)→IMPROVE改善8.計劃未實行之項目：把原因找出來並對策再實行。9.計劃已實行但成果不佳的項目：檢討施策及管理項目再度實行。10.計劃已有成果的項目,把施策及管理項目完成項目反映於制度。如何制定PLAN?計劃PACTIONPLANDOCHECK(1)(2)(3)(1).決定目標(何時為止必需達成什麼?