五星级酒店VIP接待程序文件.doc

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1、..当阳宾馆VIP接待程序一、VIPVIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP国家元首国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人企业、外资企业、集团总裁影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客入住总统套房，累计住店一定次数及房晚的客人业主或业主授权的客

2、人.....三、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客接待规格级别接待对象礼品标准欢迎级别待遇其他安排V1国家元首、政府首脑；省级以上领导、外交使节、大公司主要负责人、国外知名人士豪华果篮、套房以上房间摆放艺术盆花、欢迎茶、VIP文具、香槟一支、巧克力、香巾、总经理欢迎信总经理各副总各一线部门经理值班经理礼仪队献花客人到店后直接进入客房，免登记、免押金，可在酒店签单，无限额；延迟退房至晚上20点，免费熨烫一套西服红地毯、特别通道、专用客梯、专职保安、外国元首悬挂该国国旗V2各政府部门领导、市主要领导;来华投资的集团、企业高层管

3、理者;同星级酒店董事长、总经理;省级旅行社总经理;对酒店有过重大贡献的人士;业主或业主授权的客人大果蓝、鲜花、欢迎茶、香巾、总经理欢迎信总经理各副总各一线部门经理值班经理客人到店后直接进入客房，由相关工作人员办理入住手续。延迟退房至晚上18点，免费熨烫一套西服特别通道、专用客梯、商务客人享受客房升级服务V3社会名流（演艺界、体育界、文化界）;能为酒店输送客人的实权人物;累计入住50次（90房晚）以上的客人中果蓝、鲜花、欢迎茶、香巾、总经理欢迎信部门总监、营销部经理、营销经理、前厅经理、值班经理、大堂副理客人到店后直接进入客房，由相关工作人员办理入住手续。延迟退房至下午16点，免费熨烫一套

4、西服专用客梯、商务客人享受客房升级服务V4累计入住30次（50房晚）以上的客人，同行业部门经理，其他重要客人小果蓝、欢迎茶、鲜花、香巾、总经理欢迎信营销经理前厅经理大堂副理延迟退房至下午14点，商务客人享受客房升级服务.....四、各部门VIP接待流程营销部1）、接待流程1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。2、将酒店总经理批复的“VIP接待通知单”，立即复印下发总经办、客房部、前厅部、餐饮部、人事部、保安部、财务部、工程部、采购部以及本部门留存原件。3、参加由酒店总经理主持召开，各部门经理参加的接待协调

5、会议。会上营销部经理通报接待容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，在接待工作中要用姓氏职务称呼客人。5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、各部经理等在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、宣传品的制作，贵宾题词、

6、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并落实。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻容需事先征得接待单位和酒店总经理的同意）13、存档与保管。.....客房部1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。2、客房部经理参加总经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人，同时可准备二间同规格的房间备用。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、

7、、身份、在店时间、活动过程等容。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，尤其是房间卫生，按照客房卫生检查程序及标准要求，做到眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听到无异声，鼻闻不到异味，设备使用完好。6、配合工程人员检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花、果篮、总经理欢迎信。8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸；宾送当日当地报纸。9、将电视调至贵宾