酒店vip接待程序标准

《酒店vip接待程序标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、专业资料酒店VIP接待实施规程1目的范围1.1通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。1.2通过VIP接待与上级部门、高档商务客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。1.3界定和划分VIP客人为AA、A、B、C四种规格，提供不同规格和个性化服务，详见VIP的界定和级别一览表。2管理职责2.1酒店总经理负责VIP接待工作的监督管理。2.2酒店副总经理负责VIP接待工作的全面开展。2.3前厅销售部经理负责VIP接待工作的具体布署。2.4前厅销售部负责VIP接待工作的具体

2、执行。3VIP的分类标准见附表4程序要求4.1VIP（AA类）接待4.1.1接受任务1）前厅销售部经理接受由酒店总经理签发的VIP接待通知单。2）负责接待的大堂副理、VIP接待员在接到VIP接待单位文件、会议或通知后，及时将相关精神向前厅销售部经理汇报。3）负责接待的大堂副理、VIP接待员与接待单位全陪紧密联系，了解有关信息并作好记录。4）负责接待的大堂副理、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报。4.1.2制定接待计划1）负责接待的大堂副理、VIP接待员整理VIP接待相关记录。2）负责接待的大堂副理、VIP接待员拟写酒店接待计划书，

3、内容力求详实。3）负责接待的大堂副理、VIP接待员将填写好的计划书送部门经理审阅，交酒店总经理签字，提前2天报送酒店副总经理、各相关接待部门。4）负责接待的大堂副理、VIP接待员将计划通报本部门。4.1.3落实客人抵达前各相关接待部门的准备情况。1）负责接待的大堂副理、VIP接待员到前台领取VIP入住单、宾客房卡。2）负责接待的大堂副理、VIP接待员与酒店副总经理、前厅销售部经理一道检查客房准备情况。3）负责接待的大堂副理、VIP接待员提前3小时落实欢迎仪式所需的准备情况。如：礼仪小姐、鲜花、摄影师、欢迎条幅、停车位等。4）负责接待的大堂副理、VIP接待员与接待单

4、位全陪商定，请其及时告知车队离开成都或雅安市区的准确时间以作准备。4.1.4欢迎仪式1）前厅销售部经理组织欢迎队伍提前15分钟在酒店大堂迎接。2）前厅销售部经理、经理助理、负责接待任务的大堂副理、VIP接待员陪同酒店总经理、副总经理、客房部经理送客人入房。3）如客人是第一次入住，请其随员代填入住单、宾客护照；如客人是第二次以上入住，由接待人员根据数据库资料代其填写，然后由其随员确认。4）查看客人入住期间是否过生日，如果是，及时汇报部门经理，以便组织赠送具代表性的酒店贺卡和礼品。5）将填写好的入住单及随员入住单交总台、客房中心。word文档下载可编辑专业资料4.1.

5、5客人在酒店的服务1）负责接待任务的大堂副理、VIP接待员代办客人宴会、会议及相关事务。2）随时与接待部门、接待单位陪同人员联络，掌握客人动态。3）处理特情，认真处理客人特殊要求并及时向上级汇报。4）客人每次离店、返回，大堂副理、VIP接待员均在大堂迎送。5）根据上级指示，赠送礼品。4.1.6欢送1）客人离店前30分钟作好结帐准备，负责接待的大堂副理、VIP接待员通知相关人员到大堂送行。2）负责接待的大堂副理、VIP接待员提前15分钟到客人所在楼层迎候、引领客人。4.1.7善后工作1）负责接待任务的大堂副理、VIP接待员将接待通知单、活动日程表、菜单、节目单等资料

6、存档。2）前厅销售部建立完善VIP私人档案。3）负责接待的大堂副理、VIP接待员拟写接待小结，送经理审阅后存档。4）根据需要，由负责接待的大堂副理、VIP接待员编写接待信息或新闻稿件，送经理审阅后，送公司报刊。5）将客人留言整理或翻译，送酒店领导阅示，并复制、存档。4.2VIP（A类）接待4.2.1接受任务1）前厅销售部经理接受由酒店副总经理签发的VIP接待通知单。2）负责接待的大堂副理、VIP接待员接到VIP接待单位文件、会议或通知后，及时将相关精神向前厅销售部经理汇报。3)负责接待的大堂副理、VIP接待员与接待单位全陪紧密联系，了解有关信息并作好记录。4)检索

7、VIP档案，掌握客人相关信息，并向经理或经理助理汇报。4.2.2制定接待计划1）负责接待的大堂副理、VIP接待员根据客人信息逐项填写接待计划单。2）拟写接待计划书，内容力求详实。3）负责接待的大堂副理、VIP接待员将填写好的计划书送部门经理审阅，交副总经理签字，提前两天报送酒店各相关接待部门。4）将接待计划通报本部门。4.2.3落实客人抵达前各部门的准备工作1）负责接待的大堂副理、VIP接待员到前台领取入住单，宾客房卡。2）负责接待的大堂副理、VIP接待员与前厅销售部经理一道检查客房准备情况。3）与接待单位全陪人员商定，请其告知车队离开成都或雅安市区的准确时间以作

8、准备。4.