《工程技术部培训》PPT课件.ppt

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1、此教程是对工程技术部员工基础知识培训两江物业培训教程工程技术部培训课件（一）（工程维修基本规范讲解）1.工程技术部员工形象2.上门服务注意事项3.物业设备管理4.基本技术知识（电气、给排水）（1）注重形象的意义在职业交往中，每名员工的个人形象都是其所在企业形象的具体体现，如果不注意个人形象，会形成负面影响，势必给公司形象造成损害，因此对于公司员工的仪容仪表，应加以规范。总体而言，公司员工仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。（2）形象的具体表现头发的具体标准：前不覆额，侧不掩耳，后不及领；着装：制服制服是指由企业统一制作，并要求某一个职级的公司员工统一穿着的服装。制服体现着自己所在的企

2、业形象，反映着企业的规范程度。穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。（3）标准形象冬装、夏装头发：前不覆额侧不掩耳后不及领着装：干净，整洁不随意搭配2.上门服务的规范（1）须进入房内维修前，应检查自身衣着是否干净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子（不可以用业户家具作登高用）。（2）通知业户开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，而一次不超过三声，如业户在房内尚未听到叫门声应重复一遍，如房内仍无动静，即表示室内没人在。（3）业户开门后，维修人员应主动自我介绍“您好！我是管理处派来的维修工，是否方便现在维修”。如业户允许，

3、则更换自带拖鞋（或鞋套）后进入房内，并与业户讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。（4）经现场检查可以即时修复的，应告诉业户“我（们）尽快替你排除故障”。同时根据“有偿维修价目表”视实际情况是否需收费，如收费应告诉业户需服务费与材料费的数量，并填入“维修服务单”服务费栏内，同时申明不收现金。（5）展开维修作业时在现场铺好工作布，整齐摆放好所有工具，高质量完成对业户的服务，如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。（6）如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业户讲“麻烦您在这维

4、修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。”（7）维修工作完成，应立即清理维修现场，并配合业户将移开的物品移到原位；离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如还有问题，请随时与我们联系”。（8）维修工到业户单元内维修时，不可以与业户聊与维修无关的话题，不打听业户私人一切问题，不收业户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿业户财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。（9）经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂无法排除，待我给管理处汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。

5、上门维修标准规范(视频)一、物业设备管理的作用物业设备管理是指按照科学的管理方法、程序、技术要求，对各种物业设备的日常运行和维修进行管理。其作用：（一）是充分发挥房屋住用功能的保障（二）是延长设备使用寿命，保障设备安全运行、发挥设备价值的保证（三）利于推动房屋建筑设备的现代化（四）利于强化物业管理企业的基础建设3.物业设备管理二、物业设备管理的内容（一）物业设备的基础管理1．资料档案管理物业设备基础资料：设备原始资料设备维修资料设备管理资料物业设备基础资料管理工作任务：设备技术档案的保管为设备运行、维护、管理提供信息依据2．标准化管理两类标准：技术标准（设备的验收标准、完好标准

6、、维修等级标准）管理标准（报修程序、信息处理标准、服务规范标准、考核奖惩标准）功用：提供共同行为准则和标准提供基本依据与手段3.规章制度建设三个方面：生产技术规程（设备安全操作规程、保养维修规程）管理工作制度（运行管理制度、安全管理制度、检修制度、值班工作制度等）责任制度（岗位责任制度、纪录与报告制度、安全制度、交接班制度等）4．教育培训（对内、对业主、租用户）（二）物业设备的运行管理特点与要求：日常性、安全性、广泛性1．设备运行的劳动组织任务：合理分工与协作，配置人力；合理确定劳动组织形式（根据设备操作技术要求与岗位设置要求）具体工作内容：（1）定员（定工作岗位人数）方法：按

7、设备定员，按岗位定员，按比例定员（2）分组强电组、弱电阻、水暖组、空调组（3）轮班组织基本形式：单班制、多班制（三）物业设备的安全管理主要涉及四方面工作：1．维修操作人员安全作业的培训与教育培训内容：安全作业训练安全意识教育安全作业管理2．业主和使用人的安全教育和宣传3．建立设备的安全管理措施包括：对特殊、具危险性设备加保护装置定期进行设备的安全检查和性能测试制定设备的安全管理制度4、建立安全责任制度（四）物业设备的维修管理1．日常保养内容：设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等2．定期检查包