裕隆汽车客户沟通管道.doc

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1、裕隆汽車的客戶溝通管道第二十六條　等級：初級資料來源：2008年裕隆汽車永續報告書建立顧客完整的互動與諮詢服務的管道，確保消費者權益是裕隆汽車非常重視的客戶服務企業概述裕隆汽車製造股份有限公司(以下簡稱裕隆汽車)，於2003年正式由裕隆汽車有限公司分割重組成立，與裕隆日產汽車股份有限公司組成裕隆企業集團。裕隆汽車所建構的汽車事業以提供消費者移動的便利性做考量，同時提高客製化產品能力以及發展汽車週邊事業。裕隆汽車目前提供的車種品牌為：NISSAN、INFINITI、RENAULT、UD、CADILLAC、BUICK、OPEL。近年，裕隆汽車更結合傳統的AUTO(Automob

2、ile)加上台灣IT(InformationTechnology)優勢，以及未來的ET(EnergyTechnology)科技，發展全球第一部智慧電動車，以LUXGEN自主品牌，帶領台灣製造晉升到台灣創造，進一步達到行銷全球的夢想。案例描述為維護消費者，裕隆汽車全省設有13家經銷公司、92個營業據點及98個服務廠，並設有0800免費服務專線為24小時真人服務系統，提供夜間及假日維修服務，確保消費者權益且做為互動諮詢的第一線，建立顧客完整的互動與諮詢服務。由業務代表定期執行CRCampaign(CustomerRelationCampaign)活動，確保顧客資料完整無誤並瞭解

3、客戶新車使用狀況，並提供正確的用車常識及蒐集、處理客戶反應事項，主動建立溝通管道。另外，設立Nissan官網，提供產品情報資訊及流行訊息，並透過市場調查回函做雙向溝通。Nissan電子報的發送將聯絡管道提升至車主間的互動聯誼及經驗交流。不但增加了產品的附加價值，進而贏得顧客的認同而創造口碑。