课程访客接待拜访礼仪试题答案.doc

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1、学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）   回答：正确1.A  马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”2.B  未停止电话聊天，让客户长时间等待3.C  打量客户一番，冒出一句"不在"4.D  假装没看见继续忙于自己工作2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）   回答：正确1.A  实力2.B  工作成果3.C  社会地位4.D  风度3.在与客户交谈时，最好（）

2、   回答：正确1.A  牢牢盯住对方的眼睛2.B  将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围3.C  眼神飘忽不定，四处游离4.D  尽量别看对方的眼睛4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）   回答：正确1.A  15度2.B  30度3.C  45度4.D  90度5.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）   回答：正确1.A  走在前面2.B  走在中央1.C  走在后面2.D  走在楼梯内侧6.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）   回答：正确1.A  言

3、谈措词语调过快，缺乏耐心2.B  看报纸杂志，无精打采打哈欠3.C  双手抱胸迎宾4.D  展现天使般的笑容询问访客来意7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）   回答：正确1.A  “这边有一老先生在吃，没多久了。”2.B  下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”3.C  下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”4.D  “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”8.成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。   回答：正确1.A  信用2.B  气

4、度3.C  家庭4.D  事业9.接待人员在服务客户时，应该（）   回答：正确1.A  与客户尽可能接近，以表示热情2.B  与客户保持适当的视线安全距离3.C  与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4.D  不必刻意与客户保持一定的距离10.女士应掌握的握手礼仪有（）   回答：正确1.A  与男士握手，不宜柔弱无力1.B  要会应对客户握手时的无礼行为2.C  男性主动握手女性应还礼3.D  以上全是11.标准的握手姿势是（）   回答：错误1.A  以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2.B  以右手与访客握手

5、，左手抬至腹部3.C  双手紧握着对方的手4.D  女士先伸出手，男士才可伸手12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）   回答：正确1.A  控制电梯门，让访客先离开2.B  与访客一同出来，不用分先后3.C  先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4.D  无严格要求13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）   回答：正确1.A  性格2.B  仪容3.C  能力4.D  事业14.下列奉茶礼仪中不正确的一项是（）   回答：正确1.A  依季节选择适合的茶饮2.B  要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶3.C  加水时

6、，尽量不要移动茶杯以免产生干扰4.D  杯缘勿以手指拿捏15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）   回答：正确1.A  两膝平整1.B  膝顶部分开1～2个拳头的距离2.C  两手在膝上轻轻地重叠3.D  脚尖与脚跟齐平一致