时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案

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1、学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）   回答：正确1.A  马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”2.B  未停止电话聊天，让客户长时间等待3.C  打量客户一番，冒出一句"不在"4.D  假装没看见继续忙于自己工作2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）   回答：正确1.A  实力2.B  工作成果3.C  社会地位4.D  

2、风度3.在与客户交谈时，最好（）   回答：正确1.A  牢牢盯住对方的眼睛2.B  将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围3.C  眼神飘忽不定，四处游离4.D  尽量别看对方的眼睛4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）   回答：正确1.A  15度2.B  30度3.C  45度4.D  90度5.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）   回答：正确1.A  走在前面2.B  走在中央1.C  走在后面2.D  走在楼梯内侧6.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客

3、，请选出下列服务表现中正确的的是（）   回答：正确1.A  言谈措词语调过快，缺乏耐心2.B  看报纸杂志，无精打采打哈欠3.C  双手抱胸迎宾4.D  展现天使般的笑容询问访客来意7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）   回答：正确1.A  “这边有一老先生在吃，没多久了。”2.B  下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”3.C  下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”4.D  “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”8.成熟男

4、性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。   回答：正确1.A  信用2.B  气度3.C  家庭4.D  事业9.接待人员在服务客户时，应该（）   回答：正确1.A  与客户尽可能接近，以表示热情2.B  与客户保持适当的视线安全距离3.C  与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4.D  不必刻意与客户保持一定的距离10.女士应掌握的握手礼仪有（）   回答：正确1.A  与男士握手，不宜柔弱无力1.B  要会应对客户握手时的无礼行为2.C  男性主动握手女性应还礼3.D 

5、 以上全是11.标准的握手姿势是（）   回答：错误1.A  以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2.B  以右手与访客握手，左手抬至腹部3.C  双手紧握着对方的手4.D  女士先伸出手，男士才可伸手12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）   回答：正确1.A  控制电梯门，让访客先离开2.B  与访客一同出来，不用分先后3.C  先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4.D  无严格要求13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）   回答：正确1.A  性格2.B  仪容3.C  能力4.D  事

6、业14.下列奉茶礼仪中不正确的一项是（）   回答：正确1.A  依季节选择适合的茶饮2.B  要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶3.C  加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰4.D  杯缘勿以手指拿捏15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）   回答：正确1.A  两膝平整1.B  膝顶部分开1～2个拳头的距离2.C  两手在膝上轻轻地重叠3.D  脚尖与脚跟齐平一致下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！　教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有

7、一定帮助。　　一、_________培训学校聘请_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。　　二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。　　三、受聘方的工作任务(另附件1)　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。　　五、社会保险和福利：　　1.

8、聘方向受聘方提供意外保险。(另附2)　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票(金额不超过人民币_________元整)或教师凭机票报销_________元人民币。　　六、聘方的义务：　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。　　2.对受聘方提供必要的工作条件。　　3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。　　4.按时支付受聘方的报酬。　　七、受聘方的义务：　　1.遵守中国的法律、法规，不干预中国