汽车行业客户关系管理培训.doc

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1、汽车行业客户关系管理培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《汽车行业客户关系管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理等。谭小芳老师的《汽车行业客户关系管理培训》课程主要内容概括：第一讲：汽车行业客户关系管理概述1客户关系管理的起源与发展2汽车行业客户关系管理第二讲：汽车行业客户资源管理1客户价值管理2客户生命周期管理3汽车行业客户资源管理第三讲：汽车行业客户开发1客户特征分析2汽车行业潜在客户的开发3客户数据库的数

2、据管理及应用第四讲：汽车行业客户回访管理1客户回访操作流程2客户回访问卷的制定3客户回访的检查与分析4客户回访技能提升第五讲：汽车行业客户满意度和忠诚度1汽车行业销售满意度2汽车行业服务满意度3汽车行业客户忠诚度第六讲：汽车行业客户投诉管理1客户投诉分析与处理2汽车行业客户投诉处理流程3客户投诉处理技巧4经销商投诉处理制度样例第七讲：汽车行业客户关系管理的效果评估1客户关系管理效果评估概述2客户关系管理相关KPI3汽车行业客户关系管理目标的制定汽车行业客户关系管理培训总结