沟通与管理培训.doc

《沟通与管理培训.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通与管理培训沟通与管理培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。课程大纲：第一章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟通过程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7

2、、反馈第二章.有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通沟通游戏：绘画（单向与双向、二.沟通的方法语言//非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论案例：肢体语言对行为的影响小组讨论：沟通游戏：语气与语调的练习三.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样、沟通障碍产生的原因案例：某中国博士看美国少女骑马案例：会计主管和营销主管一起面试如何消除沟通障碍？四.有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听启示：我们应当如何沟通？沟通游戏：闭眼撕纸小组讨论：五.人性的弱点及

3、有效沟通的7个C人性的弱点游戏：词语联想有效沟通的7个C第三章.有效沟通的要素及其组合应用一.Ask：问--怎么问？封闭式问题开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题游戏：问的技巧练习—问出一种水果游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen：听--怎么听？1、多听少说的好处2、多说少听的危害3)倾听能力的自我测试4、为什么我们不能更好地聆听？5、常见的聆听类型6、克服某些障碍，才能改善听的技巧7、聆听的技巧8、聆听的4种不同的回应方式三.Look：看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧更细微观察的技巧

4、消极的身体语言积极的身体语言四.Speak：说--怎么说？1、说话的原则2、言辞准确恰当3、多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4、多用正面的字眼5、与对方语言同步调语音大小，语速，语调等6、使用对方易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？五.组合应用—总体感觉第四章.有效沟通对管理者的价值管理人员沟通的重要性案例：高经理为什么受累不讨好？提问或讨论：一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通案例：列宁的布尔什维克党案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北二.成

5、功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通杰克韦尔奇：诺基亚：爱立信:四.有效沟通是领导艺术的表现1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：2.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：3.密切联系群众是有效沟通的法宝案例：联系群众的案例—松下的销售会4.做一个弹性的沟通者案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧第五章

6、.管理者的全方位有效沟通引子游戏：工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通？1.管理者与下级沟通常见的障碍1、认为下属应该做好2、频繁沟通，效率低3、习惯于单向沟通4、将沟通多少与关系远近相联系2.管理者与下级沟通的方式1、方式之一：下达命令2、方式之二：听取汇报3、方式之三：商讨问题4、方式之四：推销建议3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?1.管理者之间的沟通相对较难的原因2.管理者之间沟通的

7、三种形式3.管理者之间如何积极地沟通三.管理者怎样与上级沟通?1.案例1：某公司宋经理的疑问2.案例2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧5.管理者向领导请示汇报的程序6.管理者向领导请示与汇报的基本态度7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧8.管理者说服领导的技巧练习：说服领导能力自检题结束语：桑塔纳和奔驰培训收益：通过培训，让学员了解沟通的本质，学习沟通礼仪，掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧，实现公司内部团结，公司盈利上升的目标。培训大纲：一、沟通礼仪技巧1、称呼礼仪

8、2、向沟通对手表示善意与欢迎3、避免干扰4、注重言行5、谈话要注重礼仪二、沟通礼仪各场合标准1、办公室沟通礼仪2、电话沟通礼仪3、网络沟通三、好口才让沟通少了许多障碍1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的2、好口才的重要意义3、好礼仪给人留下好印象4、社交的标准5、交际技巧四、人际沟通礼仪塑造完美个人1、礼貌用语2、问候技巧3、恰当的称呼4、有技巧