管理培训-沟通与信任

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1、高效沟通重要性沟通模式选择沟通渠道问题&障碍成为更好地倾听者主动倾听高效沟通的规则沟通的目的创造&维持关系下达&接受指令寻求&告知信息提升知识&理解影响&改变态度和行为提供&获得反馈帮助人们促进改变沟通模式渠道解码过程编码过程想法想法发送者接收者反馈噪音沟通问题发送者目的定义目标想法语言假设渠道复杂性超负荷信息简洁的隐藏的意思接收者接收者的目标情感物质经验沟通渠道的选择反馈快慢语言信息类型信息媒介面对面交流电话邮件备忘录,信件正式报告多样的标准的没有规律，含糊不清有规律，清晰的过滤信息过滤在发送者和接收者终端都存在信任,态度,偏见语

2、调,术语,非语言因素接收者的兴趣潜在的沟通障碍人际交往-沟通恐惧-个性特点-基于自我的行为-感性错误或选择性感知-不同的问你解决风格-感觉管理物质文化倾听人力倾听评估性倾听投射式倾听成为更好的倾听者有充足的时间去倾听消除障碍减少令人分心的事情作出努力！保持清醒获取背景信息使用多种倾听技巧积极的倾听注意力集中于理解别人所说的而不是你想听到的创造一个安全的环境肢体语言-眼神接触-放松的肢体形态-点头&微笑-沉默的运用去听隐藏在表面意思之下的深层含义感觉反射改述总结概括存根究底提出开放性&封闭性问题进行有效沟通的规则明确你想要就什么问题进

3、行沟通使其简单化使其简短发展和保持和谐的氛围定义:-和谐的氛围能够促进人们之间的沟通，一旦失去，将无法建立良好的关系以及信任。尊重他人-这是一种珍惜他人价值的态度。表达共鸣-这是一种站在他人立场思考问题并能就获得的感受进行沟通的能力。真诚坦率-这是一种敢于做自己的品质，能够告诉他人你是开放的，乐于助人的。保障陌生人合作的两个必要因素理性思考缺乏相互性的思考会导致削弱信任的欺骗行为，由此合作就不能及时展开或者会迅速瓦解互惠原则缺少理性思考的互惠会使人们被他人利用，这同样会抑制合作Seabright信任维度Trust诚信正直开发性能力稳

4、定性忠诚度Schindler&Thomas信任的三种形式基于威慑力的信任基于理解的信任基于认同的信任Shapiro