物业工程部员工培训管理作业指导书.doc

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1、1.员工培训计划的制定。⑴物业工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。⑵员工培训计划的内容应包括以下各方面：A不违反国家的有关法律、法规；B有明确的培训内容；C有考核的标准；D有具体的培训时间；E有培训费用的预算。2.新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。培训时间培训内容培训人第一天讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等；介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等主管/领班第一天下午

2、至第三天上午新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位工作程序。主管/领班第三天新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试主管新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。3.专业基础知识培训。培训时间培训内容培训形式考试方式培训人类别内容每半年进行1次电工类进网作业电工培训教材A分工种集中授课；B分工种集体讨论A试卷考试B课堂问答物业工程部主管/领班（工程师）电工作业安全规程维修电工技能培训教材电梯类电梯结构原理及安装维修电梯实用技术公共设施类建筑装饰工程施工技术给排

3、水类给排水设备设施使用及维修保养技术弱电类如电子技术基础柴油机类柴油发电机使用及维修、保养技术4.专业技能培训培训时间培训内容培训形式考试方式培训人类别内容电工类《供配电设备设施操作指导作业书》电工类《供配电设备设施运行管理指导作业书》A分工种集体授课；物业工程部主管B分工种集中讨论。现场实际动手能力评估每半年进行1次《供配电设备设施维修保养指导作业书》《住户家庭安装/维修指导作业书》电梯类《电梯运行管理指导作业书》《电梯维修保养指导作业书》《电梯故障维修指导作业书》《电梯困人求援指导作业书》给排水类《给排水设备设施操作

4、指导作业书》《给排水设备设施运行管理指导作业书》《给排水设备设施维修保养指导作业书》公共设施类《公共设备安装/维修指导作业书》柴油发电机类《柴油发电机运行管理指导作业书》《柴油发电机操作指导作业书》《柴油发电机维修保养指导作业书》公共类《工具管理指导作业书》《设备综合管理指导作业书》《值班管理指导作业书》《住户家庭安装/维修指导作业书》其他相关作业指导书1.服务培训。培训时间培训内容培训形式考试方式培训人每半年进行1次文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求；集中授课A试卷考试B课堂问答住户服务中心安排

5、授课人员讲授1.物业管理知识培训培训时间培训内容培训形式考试方式培训人每1年进行1次物业管理法律、法规,包括:《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》等.A集中授课B讨论A试卷考试B课堂问答物业工程部主管具体负责2.安全培训培训时间培训内容培训形式考试方式培训人每半年进行1次A操作安全；B日常生活安全。集中授课课堂问答物业维修领班具体负责3.思想及文化方面的培训培训时间培训内容培训形式考试方式培训人每半年进行1次A思想品德；B行为准则；C语言表达能力（重点加强粤语方面的培训）A集中授课；B讨论课堂问答物业工程

6、部主管具体负责4.特种培训。对于物业工程部的特殊工种（电梯、值班电工）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。5.每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保，作为员工工作调动及晋升、奖罚依据。6.培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；7.相关支持文件物业工程部全部作业指导书