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1、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 1.0目的 规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能. 2.0适用范围 适用于管理处工程部员工的培训。 3.0职责 3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。 3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。 4.0程序内容 4.1员工培训计划的制定 4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核. 4.4.2员工培训计划的内容包括: a）不违反国家的相关的法律法规. b）有
2、明确的培训内容. c）有考核标准. d）有具体的培训时间. e）有具体的费用预算. 4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格. 4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境. 4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序. 4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核. 4.2.4新
3、员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理. 4.3专业基础知识的培训 4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责. 4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟. 4.3.3培训内容: a）电工类。 ---进网作业电工培训教材 ---电工作业安全规程 ---维修电工技能培训教材 b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。 c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。 d）弱电类.如电子技术基础。 e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。 4.3.4培训方式: 分工种集中授课,分
4、工种集中讨论 4.3.5考试方式: 试卷考试,课堂提问。 4.4专业技能培训 4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。 4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。 4.4.3培训内容: a）电工类。 ---供配电设备设施操作标准作业规程 ---供配电设备设施运行管理标准作业规程 ---供配电设备设施维护保养标准作业规程 ---住户家庭安装维修标准作业规程 b）给排水类。 ---给排水设备设施操作标准作业规程 ---给排水设备设施运行管理标准作业规程 ---给排水设备设施维护保养标准作业规
5、程 c）弱电类。 ---弱电系统维护管理规程 d）基础设施类。 ---建筑与装饰工程施工作业规程 e）公共类。 ---物料与工具管理规程 ---设备综合管理作业规程 f）其他相关规程 4.4.4培训方式: 分工种集中授课,分工种集中讨论 4.4.5考试方式. 现场实际动手能力的评估 4.5服务培训 4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训. 4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟. 4.5.3培训内容: a）文明用语 b）仪表仪容 c）礼节礼貌 d）服务意识 e）服务技能 f）
6、服务要求 4.5.4培训方式为集中授课 4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问 4.6物业管理知识的培训 4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。 4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。 4.6.3培训内容 a）物业管理法律法规； b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。 4.6.4培训方式为集中授课 4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问 4.7安全培训 4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。 4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。 4.7.
7、3安全培训内容: a）操作安全 b）日常生活安全 4.7.4培训方式为集中授课 4.7.5考试方式：课堂提问 4.8特种培训 对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。 5.0相关文件 《行政部员工培训管理规程》 6.0记录 6.1《工程部年度培训计划表》 6.2《工程部员工培训记录表》 6.3《各类持证上岗人员培训申请表》 6.4《新员工培训记录表》
