福州市沃尔玛超市则徐路店服务中存在的问题.doc

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1、重庆工商职业学院社会调查社会调查题目福州市沃尔玛超市则徐路店服务中存在的问题姓名张林学号专业工商企业管理指导教师刘念调查时间2012年7月10至2012年8月25日调查提纲一、调查时间：2012-7-10至2012-8-25二、调查地点：福州市沃尔玛超市则徐路店三、调查对象：张莲，女，沃尔玛超市服务员刘红，女，沃尔玛超市顾客马建军，男，沃尔玛超市顾客王伟，男，沃尔玛超市顾客张彬，男，沃尔玛超市顾客······四、调查目的：寻找沃尔玛超市服务中存在的问题并寻找方法解决五、调查方式：访谈法、观察法、文献法六、调查内容：1、沃尔玛超市服务水品（态度和行为）2、沃尔玛超市的环境3、沃尔玛

2、超市的商品质量4、沃尔玛超市服务员的服务效率5、沃尔玛超市服务员的服务技能七、调查结果：从调查结果来看，沃尔玛超市已经做得很不错了，但是还存在一些问题，如服务态度、服务效率等还未跟上沃尔玛的扩张脚步，还有待提高。从总体上来说，沃尔玛超市则徐路店的服务水平还可以，但是就是有些小问题，或者说是原来的好又多遗留下来的问题。这些东西限制了沃尔玛超市的水平。调查过程记录第一次：调查时间：2012年7月17日调查地点：福州市仓山区沃尔玛超市调查人：张林调查对象：销售部人员张莲调查方式：访谈法调查内容：问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？答：沃尔玛超市的优点是洗发水这类商品比较真（但

3、是商品价格有些比永辉贵）问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？答：服务水平与原来的好又多差不多，没有到达沃尔玛超市所说的笑露八颗牙齿的标准。问题3：您觉得超市环境怎样？答：超市环境与其他超市差不多问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？答：没有存在商品质量问题问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？答：服务效率还可以问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？答：超市布局还可以问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？）答：商品不是很齐全，像那些小件的商品有些没有，如凉粉、针线第二次调查时间：2012年7月18日调

4、查地点：福州市仓山区沃尔玛超市调查人：张林调查对象：超市顾客两名调查方式：访谈法调查内容：顾客1问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？答：沃尔玛超市方便购买、东西齐全问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？答：服务水平可以，有提高问题3：您觉得超市环境怎样？答：超市环境方便购物问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？答：都无假冒伪劣商品问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？答：服务效率可以问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？答：超市布局可以问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？）答：大部分都可以

5、买得到顾客2问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？答：、比较便宜问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？答：不错，有提高问题3：您觉得超市环境怎样？答：好问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？答：没有过问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？答：好问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？答：好，较合理问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？）答：都可以第三次调查时间：2012年7月20日上午调查地点：福州市仓山区沃尔玛超市调查人：张林调查对象：超市顾客两名调查方式：访谈法调查内容：顾客1问题1：您觉得

6、沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？答：超市的优点是方便问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？答：没感觉问题3：您觉得超市环境怎样？答：超市环境好问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？答：没有问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？答：服务效率不是很好，有时有疑问都找不到人，找其他人就说不是他们的管理范围问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？答：超市布局好，方便购物问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？）答：可以顾客2问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？答：离家近问题2：服务水平如何？与原来的好又

7、多超市相比如何？答：一般，但比永辉好问题3：您觉得超市环境怎样？答：一般问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？答：没有问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？答：不了解问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？答：比较好问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？）答：吃的都可以买到第四次：调查时间：2012年7月2日下午调查地点：福州市仓山区沃尔玛超市调查人：张林调查对象：销售部人员调查方式：观察法调查内容：问题1：您觉得