《景区管理》课程教学大纲(修订)

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1、《景区管理》课程教学大纲（修订）课程名称（中文）：《景区管理》课程名称（英文）：《TouristAttractionsManagement》课程编码：06013032开课学期：5学时数、学分数：32学时，2学分适用专业：旅游管理，森林资源保护与游憩先修课程：管理学原理；市场营销学；旅游开发概论；旅游策划；环境管理；旅游安全管理后续课程：景区规划与管理综合实习一、教学的目的与任务增加旅游景区管理的科学性与规范性，提高服务质量和管理水平，增加综合效益，已成为我国旅游业目前一项重要任务。《景区管理》正是

2、适应实际需要，为培养高层次、专业型的旅游景区经营管理人才而开设的一门课程。《景区管理》为“景区管理”和“旅游规划设计”模块方向必修课，属于强化型专业课。课程紧紧围绕专业培养目标设置教学内容。课程内容涵盖了旅游景区经营管理的主要方面，包括经营理论、人力资源管理、游客管理、质量管理、环境管理、设施管理等。课程教学采取案例教学方式，结合国内外案例对我国景区经营管理所面临的实际问题进行探讨，强调理论应用于实践能力和创新意识的培养，要求掌握景区管理理论、方法及实际操作能力。二、教学的内容与课程基本要求第一章

3、旅游景区管理导论（2学时）基本要求：动态掌握景区的定义、要点及特征；客观辨析与景区有关的概念；掌握景区的发展历程和分级分类系统；了解景区管理的三大要素；对比认识国内外景区管理模式的异同。第一节景区景区的概念；景区的发展；景区的分级分类。第二节景区的管理景区管理要素；国外国家公园管理模式；我国公共资源景区管理模式。第三节本书结构介绍重点：旅游景区管理的定义体系、分类系统。难点：旅游景区管理的模式。-7-第二章旅游景区经营理论（2学时）基本要求：了解旅游景区产品特性，理解旅游景区经营特点，掌握旅游景区

4、经营中的主要战略。第一节旅游景区产品特性旅游景区产品组成要素；旅游景区产品的7个特性。第二节旅游景区经营特点旅游景区产品自身的特点对经营的影响；旅游景区旅游者特点导致的经营特点；与竞争者的关系导致的经营特点。第三节旅游景区经营战略旅游景区经营战略的构成因素；旅游景区战略目标的建立；旅游景区经营战略管理5个基本步骤；旅游景区经营中的主要战略（品牌战略、竞争战略）。重点：旅游景区经营特点；旅游景区经营中的主要战略。难点：旅游景区经营中的主要战略。第三章旅游景区游客管理（4学时）基本要求：从时空分布、类

5、别差异等了解景区游客行为特征、了解游客不文明行为产生的原因；掌握游客管理的目标与方法；了解排队区、游客中心等重点区域的游客管理；掌握游客数量调控等六种游客管理技术。第一节景区游客行为特征景区旅游流的时空特征；景区内游客行为的差异；游客不文明行为产生的原因。第二节景区游客管理的方法游客管理的目标；景区游客管理的方法；重点区域的游客管理。第三节游客管理技术游客数量、景区容量调控技术；定量、定点管理技术；游线管理技术；安全管理技术；解说系统选择技术；有效沟通技术；重点：景区游客管理的方法、景区容量调控技

6、术。难点：游客管理技术。第四章旅游景区安全管理（2学时）-7-基本要求：掌握景区安全管理的概念及其任务；熟悉景区安全设施及其配备原则；掌握景区安全制度的内容；熟悉景区安全事故的表现形式并掌握安全事故的处理方法；第一节旅游景区安全管理任务旅游景区安全管理的概念、特点、原则和任务。第二节景区安全设施与制度景区安全设施的重要性；景区安全设施的配备要求；景区安全设施配备的内容；景区安全管理制度。第三节景区安全事故的处理景区安全事故的表现形态；景区安全事故的特征；景区安全事故的处理。重点：景区安全管理的任务

7、。难点：景区安全事故的处理。第五章旅游景区环境管理（4学时）基本要求：掌握景区环境的概念及景区环境的构成要素；了解旅游活动对景区环境的影响及其评价方法；掌握景区环境遭受破坏的原因及其管理措施；了解旅游景区管理的常用方法；掌握景区环境容量测定技术；了解环境价值评价、环境质量评价技术和景区环境监测、预测与审计技术。第一节旅游活动对景区环境的影响及评价景区环境的构成要素；旅游活动对景区环境的影响；旅游活动对景区环境影响的评价第二节景区环境要素管理自然生态环境管理；旅游资源的保护与管理；社会人文环境管理；

8、景区旅游氛围环境的管理；卫生环境管理第三节景区环境管理技术环境监测与预测技术；环境价值评价技术；环境质量评价技术；环境容量测定技术；分区管理技术；经济手段调节技术；重点：旅游活动对景区环境影响的评价；景区环境管理技术。难点：环境容量测定技术。第六章旅游景区设施管理（2学时）基本要求：了解-7-景区设施的分类；掌握对景区各类设施的具体要求；掌握景区设施前期、服务期管理的内容；了解如何进行景区设施更新决策；了解如何加强索道、游艇、漂流设施的安全管理。第一节景区设施的分类管理基础设施；服