公共关系与管理ppt课件.ppt

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1、公共關係與危機管理講師童瑞龍講師簡歷國立陽明大學醫務管理研究所　碩士童綜合醫療社團法人　副董事長童綜合醫療社團法人童綜合醫院　行政副院長台灣醫院協會　理事中華民國區域醫院協會　常務理事台灣私立醫療院所協會　常務理事台灣醫務管理學會　常務理事大綱一認識公共關係二公共關係與社會責任三公共關係與行銷四公共關係與媒體五危機管理公共關係（PublicRelations，PR）公共關係學涉及的領域相當廣闊，其理論體系獨樹一幟，且包含了多種學科，其中包括心理學、社會學、新聞學、大眾傳播學、市場行銷學、人際關係學等等。公共關係是大眾傳播活動的一種，要瞭解公共關係活動與實務，必先瞭解傳播的基本要素：建立融洽

2、和睦的關係，進而博得社會大眾的好感。是一門關係的學問中國人說「有關係就沒關係，沒關係就有關係」，反到讓美國成了公共關係學的鼻祖。美國人愛德華‧伯內斯（EdwardBernays）因首先提出「公共關係諮詢」（counselonpublicrelations）而被稱為「公共關係之父」（TheFatherofPublicRelations）。伯內斯在1919年成立了美國第一家公關公司。他也是第一個教授公共關係的人。伯內斯和其他志同道合者一起，運用現代心理學、社會學和市場研究形成他們自己的公共關係學理論，並以此影響公眾的輿論。公共關係的特性在採取行動前應做調查研究、仔細策劃、全面評估或對結果的測定

3、。持續、系統的過程，而不是一時或單向（one-way）的行動。眾多的對象或公眾。不可少的管理職能。重要的工具包括公眾參與、調解、贏得好感、仲裁和適應調節。應有做長期承諾的需要。公共關係的功效永續經營的基礎增進企業行銷的效益建立良好的社會關係及社會形象資源流通與支援人脈的經營CSR的主要議題員工權益與人權消費者權益股東權益、經營資訊揭露及公司治理環境保護社區參與供應商關係遵守政府法令PDCA四大步驟，有效導入CSA步驟一：策略與規劃〈Planning〉步驟二：執行與運作〈Do〉步驟三：管理、報告及績效評估〈Check〉步驟四：改善及管理檢討〈Action〉步驟一策略與規劃(Planning)

4、1.界定主要利害關係人(stakeholder)2.挑選關鍵績效指標(KPI)，可以把難以量化的CSR議題/成效，變成管理工具。指標的挑選，必須符合合理性及易於查核的原則，在挑選KPI前，必須適當定義評估管理系統和CSR專案目標。步驟一策略與規劃(Planning)3.界定評量機制。4.規劃報告機制。5.是否導入CSR報告書第三者驗證。6.持續關注新興CSR綱領及標準的發展，並學習應用適合的標準或綱領。步驟二、執行及運作（DO）1.CSR活動的執行及進展，應基於CEO價值聲明、CSR目標，以及利害關係人關切的議題進行規劃。2.執行時，必須先確定納入哪些關鍵人員。3.確認需要的資源。4.規範

5、參與人員的義務及責任。步驟二、執行及運作（DO）5.執行教育訓練、確保價值觀能正確地傳達。6.考量如何將新增的CSR活動，與現有的管理系統整合。7.考量是否需增加新的程序，以量測及採取相關應變行動。8.規劃例行性會議，設立重要的里程碑及時間進度，以便蒐集、轉化及分析CSR指標數據。步驟三、管理、報告及績效評估（CHECK）1.蒐集CSR計畫資料，設立指標評估的基準年。2.根據所設立的目標，進行績效評估，系統性地進行調查及準備記錄。3.執行社會及道德評估（可配合內部或外部稽核）。4.把CSR議題彙整成個別案例。步驟三、管理、報告及績效評估（CHECK）5.進行績效指標試算及分析。6.準備發行

6、社會責任報告書。7.發行報告書並蒐集回饋資訊。8.依循企業價值聲明及KPI目標，進行績效評估。步驟四、改善及管理檢討（ACTION）對台灣企業來說，導入及落實CSR是一個相當新的概念，CSR的導入及落實，要透過一連串的學習及改善過程，才可能達成。把CSR納入管理系統的主要目的，是強化KPI、改善績效量測，以及強化CSR報告的深度。步驟四、改善及管理檢討（ACTION）透過改善及檢討步驟，可以把和CSR策略目標不一致的地方進行校正與改善，例如重新評估及更新CSR管理指標，修正企業價值聲明、CSR政策及CSR目標等。可尋求第三者的驗證來強化可信度。企業還是要持續關注國際CSR相關標準發展，才能

7、跟上時代的潮流。公共關係之網絡企業主體員工工會董事會股東地方政府主管機關同業異業社區廣告與宣傳廣告：透過大眾傳播推廣企業觀念服務、產品，建立閱聽者的認知，使之採取一定的行為，廣告具有符號及文化的實用性，不僅僅只是銷售產品的功能，所以廣告必須以“真實”的事實為前提。宣傳：透過大眾傳播有計畫的企圖塑造閱聽者的知覺、操縱其認知、指引人們的行為。宣傳往往為了達到目的、不擇手段…行銷活動策劃要達成的主要目標、次要目標。活動主軸的設