质量保证计划书_智囊CRM.doc

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1、序号：质量保证计划书——科技智囊CRM项目任务单编号：HJ2002-9编制人：孙静编制日期：2002年2月27日审核人：审核日期：北京华嘉经纬管理软件开发有限公司2002年2月变更记录日期版本变更说明作者2002-2-27V1.0编制孙静签字确认姓名部门职务签字日期孙静品管部质量保证人员王驰总经办总经办主任目录1概述42质量目标43项目基本情况54资源54.1人员54.1.1组织结构64.1.2职责64.2工具及设施75质量保证的主要工作76质量保证工作量估算77质量保证工作提交的产物88变更管理89评价标准810形成的记录9质量保证计划1概述本计划描述了科技智囊客户关系管理系统项目质量保

2、证工作相关的一些情况，是软件质量保证过程和方针在项目中的具体实施计划，该计划不包括测试计划的活动。计划中阐述了质量保证工作的基本目标；项目的基本情况；质量保证工作所需的资源；质量保证的主要工作；工作量估算及提交的产物；项目中的不合格品控制及纠正及预防措施等。2质量目标1、质量目标质量的总体目标是通过质量保证活动的开展使该项目达到《质量监控程序文件》中所要求的目标，具体而言包括：（1）产品质量目标产品的最终质量达到任务书所要求的标准。（2）工期要求项目的整个周期是：2002年2月25日——2002年8月1日，要求项目在没有重大变化的基础上按规定的周期完成，若有变动应说明理由，按照变更控制执行

3、相关手续及过程，最终需经过总经办及公司高层领导的批准方可。（3）成本按照人工成本控制及核算。（4）功能实现任务书中规定的各项功能。2、质量标准各阶段（参加下表）严格按照相关程序文件的要求控制其质量（包括过程及相关文档）。序号阶段程序文件作业指导文件质量记录模版1各阶段项目管理控制程序文件、评审控制程序文件、变更控制程序文件、配置管理控制程序文件评审指南JW/JL个人评审记录（只适用于同级评审）、JW/JL评审报告、JW/JL变更申请、JW/JL更改核查报告、JW/JL变更通知、JW/JL配置管理计划、JW/JL配置管理审计报告2各阶段质量监控控制程序文件质量保证计划书编制规则JW/JL质量

4、保证计划书、JW/JL计划跟踪情况检查表、JW/JL项目策划过程检查表、JW/JL需求管理检查表、JW/JL评审过程检查表、JW/JL配置管理审计表、JW/JL质量保证评估报告、JW/JL质量保证工作总结3需求阶段软件生存周期控制程序文件需求管理规程JW/JL需求计划书、JW/JL需求说明书、JW/JL需求跟踪表、JW/JL需求变跟追踪表、JW/JL里程碑工作总结4开发计划制定同上软件估算规程JW/JL估算报告、JW/JL项目开发计划书5系统分析同上系统分析规约JW/JL系统分析报告6概要设计同上概要设计规约JW/JL概要设计书7画面设计同上画面设计规约JW/JL画面设计书8详细设计软件生

5、存周期控制程序文件、产品测试规程详细设计规约、设计书检查规约JW/JL各种语言的设计书、JW/JL设计书检查报告9编码、测试同上（）编码规约、测试规约、源代码检查规约JW/JL测试相关文档、JW/JL测试工作总结报告10验收同上/JW/JL验收评价报告其它工作模板还有：JW/JL任务单、JW/JL工作周报、JW/JL会议记录、JW/JL工作进度报告、JW/JL测试计划、JW/JL培训计划、JW/JL培训记录、JW/JL培训考核记录1项目基本情况客户的现状：科技智囊在信息交流方面现存的最大问题是资源不对称、不共享。新闻中心和运营中心不能很好的对接。其目标：采用科学决策，资源和价值才能实现最大

6、化，有了数字的支持，决策就减少了盲目性，把新闻中心和运营中心有效结合，加强竞争力。项目总体目标是建立客户数据库，内部信息资源共享，即时数据的分析，辅助客户关系管理和决策。系统方面的需求：系统可升级，在局域网上共享。升级空间：根据业务的扩大情况，以后可能需要扩展系统，主要包括：（1）人力资源：如员工参与项目的工时计算，用于员工进行绩效评估和制定项目成本。（2）业务系统：涉及到业务具体过程的信息管理，对业务过程进行跟踪控制。（3）财务系统：人力成本以及项目涉及的财务信息，由财务子模块进行管理。根据总经办下达的任务单，该项目组的主要成员有：黄艳、孙静、关山月、吕欧、黄平、李慧，其它情况如下表：项

7、目基本情况表项目名称科技智囊客户关系管理系统项目项目编号HJ2002-9项目负责人徐刚质量保证员孙静客户经理黄艳公司项目主管王驰项目开始日期2002年2月25日项目结束日期2002年8月14日2资源为确保质量保证活动的顺利开展该项目所应具备的资源构成情况（包括：人员、工具、设施等）如下：2.1人员项目组的质量保证小组成员如下：1.软件工程过程组代表：楚亚虹2.公司项目主管：王驰3.项目负责人：徐刚1.配置管理执行人员：关