质量管理体系培训试卷.doc

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1、质量管理体系培训试卷部门：姓名：分数：一、判断题：（1分*5=5分）1.质量方针就是由组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方向。。（√）2.质量管理体系就是通过文件和实施来评价有效性。（√）3.公司的质量方针、质量目标是一个长期不变的企业方向。（×）4.培训工作应做到有需求、有计划、有实施、有评价。（√）5.工作区域的地面是否干净，属于整理。（×）二、填空题：（2分*29=58分）1.ISO指的是国际标准化组织2.ISO成立的时间是1947年2月23日3.ISO总部设在瑞士日内瓦4.ISO900

2、0标准术语有84个5.标准按区域分为国际标准、国家标准、行业标准、企业标准6.标准按作用分为技术标准、管理标准7.过程的三要素是输入、输出、活动8.质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、以事实为基础的决策方法、持续改进、互利的供方关系9.“5S”指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养10.ISO9000:2008新增的3个术语是合同、审核计划、审核范围三、简答题：（37分）1.绘制质量管理的过程方法图。（10分）2.通过质量管理方法，如何拟定一份计划和对策？（7

3、分）①Why（为什么），说明为什么要制订各项计划和措施。②When（何时干），说明在什么时间进行。③Where（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。④What（干到什么程度），说明要达到的目标。⑤Who（谁来干），说明措施的主要负责人。⑥How（怎样干），说明如何完成此项任务，即对策、措施的内容。以上六点，称为“5W1H”技术。3.如何在质量改进中实现PDCA循环的工作？（8分）PDCA循环的特点是什么？（2分）阶梯上升、大换套小环4.质量管理体系的文件结构是：（10分）