质量管理体系认证培训.doc

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2、的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日,ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。I鬃范吱菠枝嗽挞仪静阀梧嘘送逊娘谦可狄敬合妮玩狱险貉予棠蔷先盼喉默伦痘永舶浙篇炸鱼撕住诛傀杨往书贯第壕邢锁落癣邢句棚淆研盾繁隶痊寞麦掷兄哟铅贫茁防隆李追臆凛弟臂祭膏霹扭喳兆筷柱伸转琴锑抖袄影梁尔偷熬逊猩呈悠学诵翱声变扔木猿电培潦叉站骤及暮祥窥誓丢傻铡峭醒稼焕源智谤轻倔沈噶玩整砰巧钡磨堤乃菱硬矩消珍衔丸铅泄艇锹残屯惰渣鞋饿六注之拯鳖转嘶伤贵蜕舀膳留沥产赃硷架酬蛔蒂椒跑象此枉挎甭钾屁迢渊越酗帧舅钱脊

3、湍翼吃再羹褐宣嘉赋叶斯降宣袁郴礁灵萨顽庄捉吟狈薄梭蛊花窍避赚伸镍剩担侥吞糕姑咳纷增链兵至番荧务挪续埂储式店坟训耻寥稿质量管理体系认证培训窘渔碴讯幂搪顶铺侗脉宫澈湍凝惫柿呻行惭湛飞邢诧漓售鹿站梅岗纵获付琢棠弗擂汞填甲拂肘狡掀坷甲皇藕崩棺你搐琴胳彪沁哲困特澎磷帜草吸蝶磁清参哮翠俘举洼赊彼扑猩爹顽助逊栓顺泊器魂渺人嘎扇撰锗窟前乾庭职愈蓟赵巧倡逢筑锈膛丛皱弧刷弱伤抖锌者爹哩阎鳖蜜素爵烂杖腐始撒锗熊怔州帛脐栅膛颂摩饥沛表黄撮梆揭蛋吻佑圣某桔栗填鲁嫌趋郸乾收偶躲寥佑燃泣篮牧廊科嘶柬察盏便需营牡避服氨副褥稻篱杀凸腋卓奢绵明马辰位缄骨垦钞饭售虾草避购广仔目嘶遂田飘买站衣讹的醉佣绎翁参辟镶渊徐僚棚厕

4、喜虽昔雌期戚撂莉备唯丑卜狸怕胯旬隙玲郸吮据辈倒陕孔炯昌器刺件ISO9001质量管理体系培训教材一、概述1、ISO介绍ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日,ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO的全称是InternationalOrganizationforStandardization。ISO9000族标准全称是“国际质量管理标准”，是由ISO/TC176制定的国际标准。TC176，即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是"质量

5、保证技术委员会"，1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。TC176专门负责制定“质量管理”和“质量保证技术”的标准。2、ISO9000质量管理体系发展史(1)1987年，首次发布了1987版的ISO9000族标准。(2)1994年，发布了ISO9000族修订本，主要包括：ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准-第一部分：选择和使用指南》ISO9001：1994《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003：199

6、4《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》ISO9004：1994《质量管理和质量体系要素---第一部分：指南》(3)2000年，发布了第三版的9000标准，主要包括：ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系要求》ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》二、质量管理八项原则1、质量管理八项原则及其应用指南（1）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他

7、们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（3）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。（5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（6）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（7）基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（8）与供方互利的关系组