加强护理管理_持续质量改进ppt课件.ppt

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1、加强护理管理持续质量改进一、什么是质量？产品或工作的优劣程度。-----辞海二、什么是护理质量？护理质量的核心——保障病人安全；护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。护理质量至少包括以下几个方面：治疗---水平关心---服务舒适---环境安全---制度三、影响护理质量的因素？目标顾客：目标要求多样化病人因素：服务水平：满足期望服务连贯性：任何时间、地点服务技术：着眼结果服务功能：服务过程护理人员因素：现状：医务人员—主导地位病人—被动接受四、护理管理中的质量控制关键点？质量控制关键点对人的管理有效沟通过程管理人性上下限理

2、论B：下限脉冲状态原点状态A：上限上限下限自动自发消极被动一时冲动脉冲值生活常态回归大地大公无私人有私心善：人之初性本善恶：人之初性本恶人类理想有价值人性具有效用有效果（价值、符合向往）有效率（解决实际的问题）理想：成全人类的期望现实：成长有竟争力人类永不放弃的追求和梦想难以回避的现实和困难人性上下限理论用人考核标准分四大类：与人交往和共事的能力；职业道德观念；组织能力；技术能力。对人的管理过程管理什么是过程？所谓过程，是指一系列行动或步骤。旨在通过运用投入达到某一结果（一系列产出），从而为病人创造附加值。过程管理不仅有目的地，还应

3、该有路程过程比结果更重要过程管理过程：病人出入院交接班各种治疗手术前后护理病情观察健康宣教……疾病宣教交班、巡房配药输液出院手续预防定期自我检查消除和防止一切不合格根源经验思想成文变成有形资产过程管理五、制度有效落实的难点？“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学科都可以使用。制度：规范游戏的规则检验行为是否偏离制度的含义制度是有人来设计、实施、维护的。制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束，由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。制度的含义核心制度注意事项通知“精神”会议纪要你知道几个？？制度运行方面存在的最大问题不

4、平等性灵活性太大制度管理中领导的作用愚蠢的假设——“知道了就会那么去做”也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!!随地吐痰随地吐痰一口罚款五毛钱拿出一元钱没有找，可否再吐一口？政策制度强调出发点控制结果面取向目标思想、理念行为、行动指明方向控制结果政策制度出发点过程结果政策≠制度管理人员要带头遵守各项规章制度不凌驾于制度之上不把制度作为支配、控制他人的工具制度管理中领导的作用管理者不执行，所以员工不遵守不执行不遵守因为不执行，所以不遵守！酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好

5、。李：有无扣款呀？酒店经理：有！李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？不执行制度的不是手下而是管理者自己“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，为什么要放弃？——有言在先、烫炉原理——的确不是目的：不要犯就好了——当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子——让一个人有面子，以后每个人都会没面子不要说：“扣款不是目的”故事：越哄越爱哭的孩子小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会

6、哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”工作忙，原谅自己走捷径，求速度存在允许违反制度的环境考核力度问题考核的公正性、公平性现状：建立适应性制度领导的作用全员培训监管落实制度的有效落实要让制度形式与内容１。符合实际——切合相关各方的利益２。有实际用处——解决问题３。值得坚持下去——总体收益>0分析、寻找问题发生的原因制定整改措施并有效落实制度的有效落实六、目

7、前护理质量管理中存在的问题？违反护理常规—因为忙护理记录为写而写—缺乏动态性缺乏全面的观察和思维能力缺乏服务意识缺乏与病人的沟通现状：质量提升中的障碍做错就是不对不求有功、但求无过循规蹈矩我们已经做得很好了……七、为提升护理质量，护理管理者应该做些什么？自我素质的提升学习力行动力观察力说服力凝聚力创造力如何实施主动积极学会借力有效沟通注重预防善用时间紧盯不放八、如何持续护理质量改进？护理质量改进的思路识别改善机会选择有挑战性的问题及确定改善的指标采取措施确认结果改善方法监测执行的过程良好的护理质量管理机制管理管理理顺、理清、理明控制

8、持续改进致力于达到质量要求没有最好,只有更好5常法、一人一职常整理常整顿常清扫常清洁常自律调整护理质量管理方式质量建设为本，持续改进为动力质量是前瞻性的，以病人安全为先，护士实践为重,让护士正确的做事，做正确的事,建立安全的工作环境,