北京罗盘酒店前台管理系统酒店入住流程培训课件.ppt

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1、入住流程从酒店业务出发，散客的入住分为两种情况，预订客人步入和直接步入。1、预订客人步入状态栏上点击今日预抵，可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号找到订单，查看订单详情。散客入住确定后直接点击入住，弹出如下界面：【登记完毕自动打印登记单】：选上则确认提交此页面会自动打印出登记单，不选反之【入住日期】【离店日期】：为订单上填写的时间【入住房间】：为预订预留的房间【价格类别】：预订时选择的价格【登记类型】：预订转入【电话等级】：鼠标点击选择【酒店销售】：鼠标点击选择【VIP保密】：显示在房态图上左下角的代码，可进行勾选【入住备注】：客人的特殊需求【入

2、住人信息】：预订客人自动导入，可手工录入，如是常客，可录入常客【预订房价】：预订时选择或自定义的房价【房间押金】：客人入住时支付的费用在这填写，包括现金，刷卡，刷预授权，选择填写，确定提交，预订客人入住成功今日预抵房间在房态图上有提示，也可以从房态图上找到此房间，在房态图上右键选择预订客人抵达，同样进入上面的界面2、散客直接步入房态图上空/净房鼠标右键点击散客步入，进入下图所示界面：根据客人的实际情况填写完成，确定提交即可散客步入的另一方式：系统菜单散客管理（图1）—散客步入点击进入（图2），进入界面输入入住的房间需选择（图3）,这里需查找空房，选择

3、之后完善客人资料，其他操作与上述方法一致。图1图2图3点击制作门卡（图1），出现以下提示确认制卡，发卡完成，打印登记单，给客人签字确认。如果与勾选了（图2），系统则自动默认打印，无则不打印。图1图2注意：如果是一个客人开多个房，相当于是添加同住联房，在步入框的顶上有按钮（图1），点一下加一间房，会在中间客人列表中显示下属房客人情况以及房型房价中显示其房价。图片显示如下：图1选择房号，如入住人的费用是由与其关联的客人统一付费的，则全部勾选；如只是部分或指明某些需要与主房一起付费的，则勾选需要的部分，如图：如果所选的房号同一时间有人入住，系统则提示：因此

4、，我们需要重新选择另一个房间选择好房间确认后，系统内显示的联房为：；点开联房可输入客人资料。进入界面后，输入卡号，点击搜索，系统会出现与卡号相符的客人资料，选择客人资料点击入住（图1），根据查询条件查找会员资料，在下面出现的列表中选中卡号对应的客人，点击后面的操作（不积分表示此会员入住成功后会员卡上不会产生积分），进入到散客步入相同的界面，只不过这个界面的会员资料已经完善（图2）。则进入入住界面：图1图24、钟点客人步入房态图上空/净房鼠标右键点击钟点客人步入，进入下图所示界面：由于钟点客人房费按小时计算，所以登记时需要手工录入房费，其它操作跟上述一

5、致5、联房操作预订客人的多间房入住时会自动变为联房，直接步入的联房，登记完成后，从某一登记房间上鼠标右键（图1）选择房间和账务类型(图2)，确定提交即可，联房成功，房态图制左小角会显示主房房号(图30)图1图2图3联房的主房设置，联房的取消，从房上点击鼠标右键完成操作团队入住状态栏上点击今日预抵，(图1)可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号/团名找到订单，查看团队详情，为团队批量排房，之后点击入住(图2)，房间较多，批量登记，如团队已排房，只需登记即可图1图2详情打开该团后，点击预留房间可看到所预订的房型（图1），系统可选择单间分配房间(图2)也

6、可以批量分配房间(图3)图1图2图3点击单间分配房间，系统出现一个可售房的框，供选择房号(图1)；选择一个房号确认，系统显示为(图2)；图1图2点击批量分配房号，系统出现可售房框，由于是批量分配房号，可售房框会显示所有预订的房型，只要选择对应的房型入住即可，图1；点击智能分房，系统出现选择提示框，图2，我们可以选择从最小可用房开始或从最大可用房开始分房；如果所选择的房间在同一时间已开出，批量入住或智能入住时则不能分配入住，需要修改房号后重新办理。图1图2批量入住：批量入住分：批量入住所有房间，批量入住选中房间。点击系统提示是否确认入住，点击确定即可,

7、如图:分配房号后系统提示登记客人信息，如果点击单个入住，系统提示是否确认(图1),确认后显示(图2),根据内容输入客人信息即可。图1图2另一种登记客人资料方法：将所有客人分配好房号入住后，在正入住房间(图1)可看到所有已分配房号的房间→详情进入所选房号内(图2)→添加新同住（图3）→按实名制登记客人资料→登记完成（图4）。图1图2图3图4添加常客是指一些经常入住的客人，在我们系统里有该客人的入住资料。同样点击详情→点击→系统出现提示框（图1）→点击查询匹配客人（图2），在宾客姓名处输入客人姓名，系统会出现对应的客人姓名（图3），选择双击后客人资料导入

8、（图2）添加常客是指一些经常入住的客人，在我们系统里有该客人的入住资料。同样点击详情→点击→系统出现提示框（