酒店前台管理系统课件.ppt

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1、GS系统培训教程酒店前台管理系统金蝶国际软件集团有限公司目录酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明酒店运作流程图酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程图组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明酒店运作流程图接待接待员询问是否有预订或需要的房类客人延期（续住）收银客人到收银台交付押金（预授权）收银员通知房务部查房收银员办理离店，收回房卡接待员分房，办理入住手续发放门锁卡入住客人消费客人离店，到前台办理结账查房后通知收银员可办理结账宾客离店宾客入店

2、预订散客/团队预订和接待（入住）的类别分为散客和团体预订的方式有来电、步入、网上预订（需要与网站做接口）夜审：是指在夜间进行核算工作，工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。财务夜审催租催租报表在住客人报表酒店运作流程图酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程图组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明酒店组织架构图部门职位工作职责办公室董事长负责董事会管理总经理按照酒店的经营方向和管理目标对整个酒店的正常运转、执行计划、场地环境、对客服务和成本毛利等方面进行管理工作。营销部营销总监负责

3、酒店市场开发、客源组织、公关关系组织.拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案。营销经理制定酒店营业极其所属各项目的经营目标和管理目标实施计划和促销计划。营销员跟据销售计划联系老客户，拓展新客户，引导并带动客人消费，还负责一些熟客引导服务。预订专员负责提供客房信息及其他消费项目的咨询服务，并处理客房的预订信息。前厅部前厅经理全面负责前厅的接待工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。接待主管参与前厅接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。前厅接待负责根据标准业务流程有效率地为客人安排客房入住事宜。酒店运作流程及组织架构图-职能简述

4、部门职位工作职责房务部客房部经理督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务。客房部主管巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房。客房服务员做好与接待员的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁工作，并做好记录。房务中心（管理员）负责酒店各类房态的实时监控和管理，并与前台保持密切联系。财务部财务总监负责成本核算、费用控制和财产物资的管理，组织定期开展对在用固定资产、低值易耗品和在库物资的检查盘点。出纳将每日收到的营业现金及支票和收银员收回的挂帐款及时存入银行，对手续齐全的费用报销单给予报销。夜审有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实

5、正确、合理和合法。收银负责收取客人账款，办理退房手续等相关工作。系统运作模式及组织架构图-职能简述备注：多数商务酒店由于前厅面积较小、人员少，所以收银和接待的工作会合并，由一人来完成功能模块简介及特点酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点功能模块简介系统功能特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍散客预订（NewReservation）客人以个人方式通过电话、互联网等途径进行酒店客房的预订团体预订（Groups）客人以团体方式通过电

6、话、互联网等途径进行酒店客房的预订预订维护（UpdateReservations）操作人员对已经完成的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。预订分房（RoomBlocking）操作人员为预订单分配具体可用客房，一般是在客人预抵日的前一天或当天操作完成。预订入住（Arrivals）当客人抵达酒店时，对预订单执行入住操作。转团处理（TurnGroup）实现散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团体转到另一团的操作。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍散客入住（Wal

7、kIn）为步入的散客直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。散客的集体账=房账（房租+其他消费）团体入住（Groups）为步入的团体直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。团体的集体账=房账（其他消费）+团账（团体房租）预订入住（Arrivals）根据预订单为预订散客/团体办理入住操作。客情维护（In-houseGuests）对在住客人的资料进行维护和相