卡内基沟通和人际关系ppt课件.ppt

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1、讲师：赵卜成卡内基沟通与人际关系好书分享12004年群营运部训练组制定卡内基沟通与人际关系第一部分：处理人际关系的基本技巧第二部分：6种使别人喜欢你的方法第三部分：如何让别人的想法和你一样第四部分：成为一个领导者---如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人2处理人际关系的基本技巧2004年群营运部训练组制定卡内基沟通与人际关系32004年群营运部训练组制定处理人际关系的技巧原则一：不批评、不责备、不抱怨原则二：给予真诚的赞赏原则三：引发他人心中的渴望42004年群营运部训练组制定心理学家史基若，经由动物试验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；

2、因坏行为而受处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧52004年群营运部训练组制定心理学家汉斯.席尔说：更多的证据显示，我们都原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧害怕受人指责62004年群营运部训练组制定例如：建筑工地上，要求工人戴安全帽，但有工人在工作时不戴安全帽。工程管理人员有两种解决方式：原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧72004年群营运部训练组制定解决方式1：管理人员使用职位上的权威及制度要求

3、工人改正。结果：受指正的工人显得不悦，而且等管理人员一离开，就又把帽子拿掉原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧82004年群营运部训练组制定解决方式2：管理人员询问工人安全帽戴起来不舒服的原因，是否大小、尺寸不合适或者其他，并且用愉快的语调提醒工人戴好安全帽的重要性，要求他们在工作时最好戴上。结果：这样沟通处理后效果很好，工人自觉戴上安全帽，也没有工人显得不高兴了原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧92004年群营运部训练组制定大家思考:两种处理方式都是正确的可结果为什么有偏差呢？原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧102004年群营

4、运部训练组制定原则一：不批评、不责备、不抱怨让我们尽量去了解别人，而不用责骂的方法！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。处理人际关系的技巧记住：了解就是宽恕112004年群营运部训练组制定原则一：不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧“如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢”122004年群营运部训练组制定原则二：给予真诚的赞赏要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你大部分人的需要健康和生命的维护食物睡眠金钱和金钱可以买来的东西未来生活的保障生理满足子女的幸福被重视的感觉及渴望处理人际关系的技巧1320

5、04年群营运部训练组制定原则二：给予真诚的赞赏林肯曾在写信中提到：威廉.詹姆士也说：人类本质中最殷切的需求是：处理人际关系的技巧“人人都希望受人称赞”“渴望被肯定”142004年群营运部训练组制定原则二：给予真诚的赞赏“美国钢铁公司”第一任总裁夏布的有一段谈话：我想，我天生具有引发人们热诚的能力。促使人们将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞美和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易断丧一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人处理人际关系的技巧152004年群营运部训练组制定原

6、则二：给予真诚的赞赏赞赏与阿谀的区别：赞赏有诚意由内心发出无私的为世人所爱阿谀没有诚意口头说说为自己打算为世人所憎恨处理人际关系的技巧162004年群营运部训练组制定原则二：给予真诚的赞赏让我们不要老是想着自己的成就、需要，让我们尽量去发现别人的优点。然后，不是逢迎，而是出自真诚地去赞美他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里。处理人际关系的技巧这就是与人相处的大诀窍172004年群营运部训练组制定原则三：引发他人心中的渴望处理人际关系的技巧钓鱼钓鱼的故事182004年群营运部训练组制定原则三：引发他人心中的渴望哈利.欧佛垂在极具启发性的《影响人类

7、行为》书中写到：“行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为”说客“的人，有句话可以算是最好的箴言：要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞”处理人际关系的技巧钓鱼192004年群营运部训练组制定原则三：引发他人心中的渴望亨利.福特为人际关系提出的忠告：处理人际关系的技巧成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有看一件事必须兼顾你及对方的不同角度。202004年群营运部训练组制定原则三：引发他人心中的渴望威廉.温特指出：处理人际关系的技巧“自我表现是人类天性中最主要的需求”2