卡内基训练之我沟通我快乐ppt课件.ppt

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1、卡内基训练之我沟通，我快乐李春田沟通无极限7天产品和服务的要求个人发展的必备团队性格热身圣诞老人的礼物看谁握的手最多为什么没有人和老师握手？我应该走下神坛，放开姿态——打开姿态，是获取机会的关键练习一你认为7天领导对你来说，下面的感受哪点更加重要，请排出顺序：喜欢惧怕信任尊敬结论一看来在7天，对领导来说，获得团队的信任是最重要的团队彼此缺乏信任，会有什么结果？没有互相沟通信任的团队就算都很努力建立了沟通和信任的情况训练任务：领导影响力/员工忠诚度态度，赢得由衷合作沟通，练习出来的SKILL激励，最有价值的能力Coaching一、态度人是高度情绪化的动物态度控制控制非压制态度控制

2、热忱——以热忱做态度控制钟型分布的不如意态度控制关心他人——如何对他人感兴趣别人怎样认为我觉得受到关心态度控制了解他人——谅解他人不追究原因练习二互相讲出自己关心的人的情形尊重尊重他人能与各种不同的人合作不能有例外不分阶层尊重他人每尊重别人一次，就是尊重自己一次杜鲁门：要么跳海，要么当副总统尊重他人能用那些方法表示尊重？（讨论）给先生多些零用钱帮助他人同事/家人二、沟通由尊重而言打通“任督”二脉沟通作用：增加了解/避免误解练习三找人，讲出自己的4个方面尊重卡沟通举例今年的快男好看吗语言和肢体语言当两者不相符时，人们总是相信肢体语言练习四按剧本演练一方向另一方陈述观点和主张另一方

3、心不在焉不感兴趣不专注不尊重聆听也是一种沟通能够表达积极的关注态度目视专注表情声音肢体回答练习五按剧本练习仔细聆听聆听要领不是派出所问笔录要促成信任使对方敞开心扉问问题开放+分享=信任练习六解析美女还是老太太能否换角度理解事物？从他人角度来了解形成互信雷诺巨资扶助霓裳12年良好互信练习七10分钟心谈用途：同事、家人试试陌生人人们常常因何而合作？人常常不是因为讲的道理而合作是讲感觉我们上班不仅仅来了脑还带了心沟通层次事情Facts：就事论事，冷漠相处，事了人了感受Feeling：拉近心灵，理解心境，打开心扉价值观Value：最高层次的信任，甚至依赖事情感受价值观三、激励团队的标志

4、金科玉律第一条：三不原则（不批评、不责备、不抱怨）孙中山：人生之不如意十之八九应该看一二第二条：给予真诚的赞赏与感谢必须真实、诚挚是给予，不是交换不是具有目的性赞美要领充斥社会之间看到他人的优点，表达赞美获取比待遇更好的精神食粮赞美的感觉如何？很多人一起赞美？赞美他人的感觉如何？练习八把同组的人每人赞美一遍要看着对方由衷的，带有具体事例的20秒为宜一对一赞美一对多赞美公众赞美很爽吧！来自尊敬者的赞赏，更有影响力赞美要真诚、具体、持续连做饭的妈妈都需要被肯定赞美目标环赞美事物赞美成就赞美潜力赞美品行、性格、素质练习九给要感谢的人手写一封信家人、朋友、同事表达和沟通我们代寄出去举例

5、感谢妈妈——赶紧采取行动，追逐时光不要用忙来推脱，不要追悔莫及感谢店长和同事感谢顾客四、辅导改正过错董事长如何原谅营销副总裁主动谅解，获得同样事情不会错两次球员失误后关键球的丢失我们梦想加入这样的团队改正过错以自信做基础态度控制沟通能力：问、听肯定优点coaching（辅导）训练十（1）分发剧本忠于角色，不透露，被问到时再回答一位功劳大的老员工没有晋升店助新店助如何化解TA的情绪Coaching程序关心：赞美、感谢（认同功劳）谅解：如果我是你（本应你做）尊重：问问题（别人失误，不能怪你）帮助：问问题（沟通能力1-10，下次机会）换位训练十（2）一名优秀销售员，家人外地，据说不满

6、情绪你是文委，Coaching，化解信息对称Coaching程序选用心谈流程解决妒忌问题澄清信息不对称事前要做准备成果感想与进步行动（成功人士的7个要素）成长途径错误中学到教训最深刻刽子手也要有水平改进之门成功要素传统三角形的边能力态度知识成功要素其实，比例并不平均！能力+态度=85%知识=15%7天之路的真谛能力态度知识以一个故事结尾一个边缘孩子老师的关爱孩子的感动圣诞节的礼物医学院：你是我最好的老师奖学金：你是我最好的老师毕业、结婚：你是我的妈妈成为议员：你是我的妈妈学生感谢老师老师的感谢做领导，可能会影响别人一生THANKS!李春田2010.09.28