卡内基沟通与人际关系

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1、卡內基溝通與人際關係HOWTOWINFRIENDSANDINFLUENCEPEOPPLE黑幼龍　　　主編戴爾．卡內基　著詹麗茹　　　　譯處理人際關係的基本技巧原則一：不批評、不責備、不抱怨。原則二：給予真誠的讚賞。原則三：引發他人心中的渴望。六種使別人喜歡你的方法原則一：真誠地關心他人。原則二：經常微笑。原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。原則四：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。原則五：談論他人感興趣的話題。原則六：衷心讓他人覺得他很重要。如何讓別人的想法和你一樣原則一：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。原則

2、二：尊重他人的意見，切勿對他：你錯了。原則三：如果是你錯了，立即斷然承認。原則四：以友善的態度開始。原則五：設法使他立即說：「對，對」。原則六：多讓他說話。原則七：讓他覺得這主意是他想到的。原則八：真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。原則九：同情他人的想法與願望。原則十：訴求更崇高的動機。原則十一：將你的想法做戲劇化的說明。原則十二：提出挑戰。成為一個領導者領導者的任務，通常包括改變人的態度和行為，以下是部份建議：原則一：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。原則二：以間接的語句指出他人的錯誤。原則三：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人

3、。原則四：用問問題來取代直接的要求。原則五：一定要顧到他人的面子。原則六：只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」原則七：給他一個他願意全力追求的美譽。原則八：多多鼓勵-讓他覺得這過錯很容易改正。原則九：使他覺得，照你的意思去做會很開心。個人獨立的工作較具創造性，還是和團體一起工作較具創造性呢？你的經驗是如何？這通常和性格有關，但許多時候我們都可以在一個專注的團體裡聽到更好的創新想法。蘋果電腦公司產品發展小組的創新橡皮電腦就是一個這樣的例子。為什麼做了那麼多的小組努力後來卻沒達到預期的成績？而且當你身為一位管理者或監

4、督者，你要如何增加你工作團體的創造力呢？團體的創造力創造力的使用一位管理者必須對於員工的創造性需求觀察細微，且要設法來滿足這些需求，並同時達到公司的目標。當下面的要素結合在一起時，個人和團體都有可能成功。檢查下面你所熟練的要素。我很熟練：非常好　需改善１．設法知道每個員工所學習的創造力需求。__________２．提供每個人對創造力的基本訓練。____________３．盡力指導和鼓勵個人創造力的成長。____________建立創造性的趨勢４．承認和獎勵創造性的貢獻。__________５．確信員工了解你所要的，且期待每個人有

5、創造性構想。__________６．容忍創造性的失敗，把它的風險變的安全一點。__________７．藉由了解、同理心和幽默來減低壓力。__________８．傳達公司的任務和憧憬，並說明每一個部門如何配合。__________９．提出問題的情況，當做是一個挑戰的機會。__________１０．接受那些會受此決定影響的人的創造性構想。__________一個要革新和創新事物的管理者，知道如何去建立創造性的風氣。如果你需要改善－－現在就做吧！這個練習採用於TeamBuilding，由RobertMaddux所著作。為了在任何團體發

6、展創造力，試著去排除以下對於新構想的負面反應：──我們以前試過了。──它會花許多時間。──它會花費許多錢。──這不是我的工作。──這不是你的工作。──在這裡我們不該這麼做。──為什麼你不寫下這個。構想殺手──這是不可能的。──也許是明年。──你也許對，但是．．──這是個很笨的想法。──我們的顧客從不使用那個。──你不可以在這裡那樣做。──我的想法已經明確的構成。──我不認為這很重要。──那些人不會重視的。──我不需要更多的資料。──這樣已經夠好了。──如果它被破壞，不用修正它了。──我們的公司太小了。──我們的公司太大了。──我

7、們現在沒時間。──這對我們來說太瘋狂了。加上你自己的────構想栽培者就是那些把問題當作開放式機會，輸入而做出貢獻的人。他通常會說:──有任何問題嗎？──在我們做最後決定前，讓我們回顧一下所有的選擇。──哪裡還可以找到額外的資料？──根據新的資料，我已經改變我的想法。──我可以問個問題嗎？──對不起，我不認為我了解那個。構想栽培者──這就是你所說的嗎？──在我從事我的計劃時，我希望得到你的幫助。──我們要如何改善．．．？──我們遺漏了什麼嗎？──還有誰會受影響？──假如這樣會發生什麼事？──還有誰有意見？──我們為什麼總是那樣做

8、？──如果這樣的話會不會比較有趣？──我對那個知道不多，你呢？──讓我問一下你在這方面的構想。──我們有多少方法可以－－？──你已經想出什麼構想了嗎？──謝謝你！加上你自己的──一位管理者想要增加下屬的創造力，最重要的問題是要問問自己：「我如何看待新的構想？」你