商务礼仪培训课件(新).ppt

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1、主讲—李万里何为礼仪?为什么要学习礼仪?“礼”——“礼貌”、“礼节”“仪”——“仪表”（仪容、仪态、服饰）“仪式”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的内涵有哪些？尊重为本尊人自尊礼仪的核心是什么？爱护自己的形象尊重自己的职业尊重自己的公司自尊-3A原则接受对方-Accept重视对方-Appreciate赞美对方-Admire尊人为什么学习礼仪?1、提升个人素质—知识水平、修养、风度不学礼，无以立---孔子《论语》2、代表企业形象—NoProtocol,NoSuccessfulCause经济学家：“礼仪使你在不增加支出的同时，为单位创造更大的价值

2、。”专家：“礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，但是却能够在你的人生道路上奇妙的减少颠簸”为什么学习礼仪?自尊仪容仪表男装女装配饰每一个细节都是你素养的展现!10第一印象的重要性一个人永远没有机会再给别人留下第一印象6秒11声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象12商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅“你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。”（著名影星索菲亚·罗兰）一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。

3、着装着装礼仪的基本原则整体性原则---形体，气质，款式，色彩，质地，工艺—和谐个性原则---性格、年龄、身材、爱好、职业—反映个性特征TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion场合)整洁原则—整洁，无破损，重点衣领袖口1、男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄

4、稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带西装男装讲究三个三三色原则-角色定位，代表档次三一定律-鞋、腰带、公文包同一色系三大禁忌——袖口商标——正规场合穿白袜——夹克配领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带特别提醒：领带的长度以到皮带

5、扣处为宜，过长过短都不合适。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子她们给你的感觉有什么不同？女士着装礼仪职业女装的基本类型有：套裙、连衣裙、旗袍女装正式场合穿裙装——五不准不准穿黑色皮裙-为什么？不准光腿袜子不准有洞不准鞋袜不配套凉鞋要不要穿袜子？正装能不能配凉鞋？不准“三节腿”你是那种类型？化妆*要自然,“妆成有却无”*符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。首饰首饰佩戴原则女子佩戴首饰“符合身份，以少为佳”珠宝首饰不戴“黄金有价玉无价”展示性别魅力的首饰不戴胸针不戴脚链不戴戴两种或两件以下首饰，同质同色高端——男人看表，女人看包中端——女

6、人看头，男人看腰仪态礼仪微笑站姿坐姿微笑亲切的微笑是最美丽的语言笑36深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）女士坐姿—大体可分为七类①标准式②侧点式坐姿要求：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。③前交叉式④后点式女士坐姿—大体可分为七类⑤曲直式⑦重叠式⑥侧挂式错误坐姿男士坐姿—大体可分为六类①标准式①标准式②前伸式③前交叉式④交叉后点式⑤曲直式⑥重叠式站姿基本要点挺直高易引起人反感的姿势：倚门、靠墙、靠柱双手动作太多、太大将手插入裤袋或交叉抱在胸前下意识地做小动作东倒西歪两脚间距过

7、大耸肩驼背、左摇右晃。不雅站姿让美丽打折常见错误站姿驼背腹部外凸单肩挎包时斜肩尊人介绍名片握手接打电话公务拜访介绍原则：介绍位卑者给位尊者认识男士介绍给女士把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把未婚者介绍给已婚者把主人介绍给客人把非官方人士介绍给官方人士交换名片的礼仪＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的