高级模拟卷七职业技能-试卷正文.doc

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号烟草行业职业技能鉴定模拟卷七营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷注意事项1．考试时间：120分钟。2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分总

2、分总分人得分得　分评分人一.市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司为了保证消费者专项调研能够顺利进行，成立了专项调研组织。由市级营销中心负责，营销中心主任为消费者专题调研项目经理，负责统筹计划，保证整个项目的进度控制。作为调研项目经理的主要职责之一就是撰写分析报告.1、调研项目经理的工作职责是什么？（6分）2、在撰写调研分析报告的基本要求是什么？（3分）3、在撰写调研分析报告中通常采用的方式方法是金字塔式写作，该方法的指导原则有哪些？（3分）第二题：货源组织与货源

3、投放（8分）某市烟草商业公司于2010年11月份就已经在着手培育品牌X，历经一年，X品牌已经被大多数潜在购买者所接受，销售增长速度开始放缓，进入平销时期。X品牌在该市的卷烟市场上已经占有了较为稳定的市场份额，在区域市场的增长潜力已经基本挖掘出来。根据如上材料，回答问题：在市场已被大多潜在购买者所接受，于该市已经占有了较为稳定的市场份额。市局烟草专卖局（公司）十分注重该品牌培育情况，做出一下相关分析。（8分）1、X品牌于该市正处于哪个品牌发展阶段？（2分）2、该品牌发展阶段的投放重点是什么？（4分

4、）3、如果该市要继续培育好、维护好X品牌应该注意什么问题？（2分）得　分评分人二.品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划（15分）某卷烟工业公司旗下有7个卷烟品牌，为了预测它们的发展走向，确定资源分配的优先权，以便增强其品牌组合的综合竞争力，特别召集了品牌管理部门进行一次品牌组合评价会议。品牌经理小赵根据公司上一阶段营销工作的重点及数据，绘制了下图（如图1所示）：图1请根据材料回答问题：1、品牌经理小赵所绘图表是品牌组合评价分析方法中的哪一种？在应用此评价分析方法时应注意哪些问题？（4分）2、

5、根据图1所示，请对该企业的品牌组合加以分析评估，并提出调整思路。（6分）3、该卷烟工业公司采用的是哪种品牌组合策略？此品牌组合策略有什么优缺点？（4分）第二题：区域市场发展规划（15分）某市烟草公司为了做好明年的品牌培育工作，加大重点品牌的培育力度，优化资源分配，特对该市在售的8个卷烟品牌进行品类规划和品牌规划。市场部经理小李在品类规划时发现：A、D、E品牌所占的市场容量大，且价值很高；C、G品牌市场容量还不是很大，但其价值很高；B、H所占的市场容量虽然很大，但其价值现在看来还不是很高；F品牌的

6、市场容量和市场价值均很低。然后，为了确定该市烟草公司的重点培育品牌，小李运用了下图：请很据上述材料回答问题：1、请根据上述材料分析判断这8个卷烟品牌的品类角色。（8分）2、在确定重点品牌时，可运用到的品牌综合评价的方法主要有哪些？根据上图，判断小李所用到的是其中哪一种品牌综合评价法呢？（6分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号得　分评分人三.服务营销(共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）某市烟草公司要对零售户进行价值评估，评估的指标主要有以下：店面规模、卷烟销量、卷

7、烟销售额、资金实力、明码标价执行、对商业公司毛利贡献、知名度（全国/区域/本市/全区/街道知名）、卷烟销售结构、新品订货支持、重点品牌销售品种、结算支持、促销宣传支持、美誉度（口碑）、卷烟陈列空间、商圈位置、经营业态、卷烟经营所占份额、上柜品种数量、守法经营、付款准时、消费者投诉1、客户的价值可以分为哪两大类型？请你对以上指标进行归属。（5分）2、当一个客户的当前价值很高，但是潜在价值很低时，该客户属于什么客户？该类型客户有何特点？应采取何种服务策略？（7分）３、应用客户分类管理时，我们要注意哪

8、些事项？（3分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号第二题：服务监测与评估（15分）某市烟草公司在2011年上半年收到一系列相关投诉，其中关于监管是否到位有36次，关于投放是否公开15次，电访或者拜访频率是否合理15次，服务是否热情14次，信息是否公开13次，价格是否波动13次，品牌是否短缺12次，配送是否及时11次，其他7次，这一系列的投诉严重影响到了客户满意度。问题：1、就卷烟零售客户而言，客户投诉主要来源于哪些方面？（4分）2、请你简要阐述一下什么是集中投诉？并填写以下表格（保留两