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1、基层管理干部培训教材课程目录第一节：管理的定义；第二节：管理技术；第三节：怎样做一个出色的班组长；第四节：5S管理管理练习1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由5.25±0.002mm更改为:5.26±0.002mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。第一节:管理定义策划为了达成未来的目
2、标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？第一节:管理定义组织统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配第一节:管理定义人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力第一节:管理定义领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化第一节:管理定义管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYes第一节:管理定义管理练习
3、(重新制做)1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由5.25±0.002mm更改为:5.26±0.002mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?第一节:管理定义管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂第一节:管理定义管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任第一节:
4、管理定义管理技术第二节:管理技术管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。]的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。第二节:管理技术管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。第二节:管理技术管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能－计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(con
5、trolling)、协调(coordinating)。如图计划协调指导控制组织管理的五项功能第二节:管理技术维持与改善环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维持维持第二节:管理技术授权管理授权管理第二节:管理技术您是经理,您让采购去购买物品为例人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到爱心和友谊保证衣食住行自我价值实现需要名望需要社会需要安全需要生存需要第二节:管理技术(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权
6、对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处第二节:管理技术1、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给部属。2、规章、规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客户的拜访,部属考绩的评定。授权的原则第二节:管理技术◆是自我学习、自我成长的对象◆是热诚与专注投入的对象◆是能力表现、自我实现的对象◆是维持生活安
7、定、保障的因素◆是自己人生实现的对象◆是发展人际关系建立社会地位的对象[职务充实]＋[授权]＋[选用部属]是三个能提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待第二节:管理技术Step1订定明确的目标，并达成共识Step2授权给适当的人：能力、意愿、时间Step3训练及激励Step4给他足够的资源：人、物、金及资讯Step5适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6从部分授权到全部授权Step7让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行?第二节:管理技术沟通管理沟通管理第二节:管理技术（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾
8、听（4）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语有效
