2009-2010学年度第一学期期末考试试卷.doc

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1、2009-2010学年度第一学期期末考试试卷考试科目：《顾客心理学》（闭卷）班级：姓名：学号：分数：.一、单项选择题（2×20=40分）1、顾客对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（）。A感觉B知觉C想象D注意2、在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起顾客的（）。A无意注意B有意注意C外部注意D内部注意3、（）是指通过观察被认可的行为、活动，然后以相同的方式做出反应的能力。A一般能力B特殊能力C模仿能力D创造能力4、（）顾客的消费态度随和，生活方式大众化，消费行为没有固定的模

2、式，不会刻意追求某种商品的消费。A随意型B挑剔型C现实型D浪漫型5、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是（）。A生理需要B社会需要C尊敬需要D安全需要6、买了摩托车就要买汽油和头盔，这说明需要具有（）特点。A互补性B伸缩性C关联性D潜在性7、烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产品可以满足顾客的（）。A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要8、在复杂的购买行为中，顾客购买决策过程的第三个阶段是（）。A确认需要B收集信息C备选产品比较评价D决定购买9、顾客以追求商品或服务的使

3、用价值为主导倾向的购买动机是（）。A求名动机B求新动机C求美动机D求实动机10、消费品市场是反映文化的一个最敏感的窗口，因为文化的（）经常导致市场上某种消费时尚及商品的流行。A差异性B发展变化性C适应性D社会性11、根据顾客实际隶属关系可分为（）。A主导群体和辅助群体B自觉群体和回避群体C所属群体和参照群体D长期群体和临时群体12、产品整体概念最基本、最主要的部分是（）。A服务B形体产品C附加产品D核心产品13、品牌中可以用语言来称呼的部分是（）。A品牌标志B品牌名称C品牌C商标14、“无声的推销员”是指（）。A商

4、标B品牌C包装D售后服务15、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）。A情绪记忆B形象记忆C感觉记忆D短时记忆16、消费者的习惯性价格心理是（）。A周期性的B阶段性的C不易改变的D不可改变的17、在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的（）心理。A联想B感知C想象D记忆18、周小姐喜欢买很多漂亮的衣服，这属于（）购物心理。A求新心理B求名心理C求美心理D攀比心理19、接待顾客的第一步应是（）。A打招呼B货品介绍C处理异议D迎客或准备20、一般来说，商品摆放高度应以（）为宜。A1～

5、1.7米B1.7～2米C1～1.5米D1～2米二、多项选择（2×10=20分）1、影响顾客购买行为的内在因素有（）。A顾客的心理活动过程B顾客的个性心理特征C顾客群体D顾客购买过程中的心理活动E影响顾客行为的心理因素2、知觉的特性包括（）。A恒常性B间接性C理解性D整体性E选择性3、顾客购买决策的原则是（）。A遗憾最小化原则B满意原则C随机原则D等待原则4、主文化有（）等特点。A共同性B社会性C适应性D发展变化性E差异性5、消费流行的显著特点有（）。A市场需求量大B时间持续较短C不具有周期性D消费范围集中E具有可诱

6、导性6、消费者接受新产品的心理活动过程包括（）。A知晓阶段B评价阶段C兴趣阶段D试用阶段E采用阶段7、商标设计的基本要求是（）。A艺术性B标记性C适应性D时尚性8、强化记忆的心理方法有（）。A减少材料数B适当加以重复C增进理解D安全感9、广告的心理功能有（）。A注意功能B记忆功能C联想功能D诱导功能10、商家可以为顾客提供的便利有（）。A进入便利B搜寻便利C交易便利D占有便利E售后便利三、填空（每空2分，2×10=20分）1、巴甫洛夫指出，与四种高级神经活动类型（兴奋型、活泼型、安静型、弱型）相对应的四种气质型是、

7、、和。2、性格是个性的部分，它决定着个体活动的性质和方向，人与人的差异首先表现在性格上。3、是由具有某种共同特征的若干顾客组成的，具有同一特征的顾客在消费心理特征、购买行为及购买习惯等方面都有许多共同之处。4、玩具用品的外观要符合的心理特点、价格要求要符合的要求、用途要迎合父母提高儿童智力及各方面能力的需要。5、青年人喜欢与众不同的、富有的产品。6、中年顾客的冲动情绪日趋平稳，占据上风，他们在选购商品时，很少受商品的外观因素影响，而比较注重商品的内在质量和性能。四、案例分析（20分）1、挪威有一家名叫辛库脱的著名服

8、装公司。该公司有24间陈列室，其中陈列着3813件服装，都是从1898年至1993年近一个世纪中，曾经在某时盛行的走红服装。该公司从19世纪末开始，将本公司每年生产的流行过的服装，保留一款在陈列室中展示。公司对消费者宣传时称，所有时装，万变不离其宗，都是从原陈列服装中变化发展而来，采取择历史款式各处之长、创现在市场流行之新的做法，如，今年本公司推出的最新时装