战略人力资源管理战略员工关系管理概述ppt课件.ppt

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1、战略人力资源管理第八章战略员工关系管理学习目标了解：战略员工关系管理的重要性构建和谐员工关系的战略意义核心员工流失的成因理解：战略员工关系管理的概念战略员工关系管理的特征战略员工关系的组成和谐员工关系的衡量员工离职原因和管理对策掌握：战略员工关系管理的主要内容基于战略的和谐员工关系内容核心员工的构成及作用留住核心员工的措施第一节战略员工关系管理概述一、战略员工关系管理的概念员工关系管理(employeerelationsmanagement)的概念，最初源自西方的劳资关系（劳工关系）管理。员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种

2、关系的总称，包括企业、员工、员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系，如图8.1所示。图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段，具体如图8.2所示。二、战略员工关系管理的特征（一）个别性与集体性（二）平等性与不平等性（三）对等性和非对等性（四）经济性、法律性与社会性（一）个别性与集体性就战略员工关系主体而言，可分为个别员工关系与集体员工关系。个别员工关系，是个别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的地位上提供职业性劳动，由管理方给付报酬的关系。集体员工关系

3、，则是员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互动关系。（二）平等性与不平等性以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务，员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，从这一点讲，员工关系有其不平等的一面。但在员工签订劳动合同之前，与管理方就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系，即使在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务，这是员工关系平等性的一面。员工关系中平等性和不平等性相互依存。（三）对等性和非对等性所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履

4、行。所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。如员工提供劳动与管理方支付劳动报酬之间具有对等性，但员工提供劳动与管理方的照顾义务，员工的忠实义务与管理方的报酬给付，以及员工的忠实义务与管理方的照顾义务之间则均无对等性。对等性义务,属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求。（四）经济性、法律性与社会性员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，体现了员工关系的经济性，在员工关系中含有经济性要素。同时，员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现出来，员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作

5、为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足感，其经济要素和身份要素同时并存于同一法律关系之中，不过，在这些要素中，以身份要素为员工关系中的主要部分。三、战略员工关系的组成（一）组织的正式和非正式的雇佣政策和实践。（二）员工参与和沟通的政策与实践。（三）劳动关系主要角色即政府、管理者和工会的哲学和政策。（四）法律框架以及劳动争议的调解、仲裁和诉讼机构。（五）使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序以及实践。四、战略员工关系管理的主要内容（一）员工沟通管理（二）员工激励管理（三）员工关怀管理（四）员工发展管理（五）劳动关系管理（一）员工沟通

6、管理建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系；加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻，引导公司上下级及时双向沟通，完善员工建议制度；员工访谈、家属沟通、员工申诉；利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通等内容。（二）员工激励管理建立和推广企业文化和民主管理、员工激励、奖励和惩罚，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；建设企业文化，引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）。（三）员工关怀管理员工组织的活动和协调、法律和心理方面的咨询服务；及时处理各种意外事件；发起组织各

7、种员工活动；重大事件时的慰问、节假日时的祝福；心理辅导与疏导：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。（四）员工发展管理员工职业生涯管理与开发；指导与提升员工自我管理能力；全面培育员工基本职业素质；加强员工关系培训和对热点问题的调研；适时组织对员工的各类专题培训。（五）劳动关系管理及时接待与处理员工申诉；员工离职面谈及手续办理，处理人事纠纷和意外事件；劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。五、战略员工关系管理的重要

8、性（一）实现企业目标的前提（二）塑造企业形象的基础（三）企业成功的根本条件第二节基于战略构建和谐员工关系一、基于战略的和谐员工关系内容（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念（二）建立“三位一体”的管理组织