手机销售话术 培训ppt课件.ppt

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1、销售话术恒一通讯龙归分店恒一通讯连锁服务有限公司hy去实践!背语言！销售话术基本技巧销售话术原则多用日常语、少用专业语，多用亲切语、少用生硬语，多动脑说话、少随口而出。销售话术五步曲接近话术切入话术推荐话术促成话术送客话术一、接近话术（开场技巧）迎宾：欢迎光临恒一通讯！柜台客代：欢迎光临XX专区！错误的语言随便看看？想看点什么？需要什么手机？这些都是国产机！？喜欢可以拿出来给你看？这些都有特价！喜欢什么款？这些功能都不错！请勿直接切入！赞美技巧（话术）拉近距离改变潜意识的规则自我训练范例您的气质真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真时尚！您的

2、发型真好看，真特别！您的眼镜（配饰）真特别！您真会穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您直发留的真漂亮，又黑又亮！您这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！二、切入话术新的产品新到的货新的款式客代：您好＋赞美，我们现在刚好出了几个新款，而且款式非常流行大方，来!我来给您介绍!（老客户经常换手机的）客代：您眼光真好,您看上的这款正好是今年最流行的新款而且功能齐全，平常出差或是商务上来使用最方便了!（外表看起来是商务人,介绍品牌，高档手机）客代：您眼光真好，这款手机的样式和颜色非常好看，平常拿在手上就非常抢眼，很容易吸引目光的，我拿出来

3、让您看看！（追求时尚和流行的）三、推荐话术促销活动客代：您好，您真是太幸运了，我们刚好在做活动，买满多少就可以参加我们的活动优惠（随机应变）。客代：这星期刚好是我们周年庆活动，好多手机都打特价！客代：今天我们正好做活动，只要买满300元，说不定待会儿你就可以把价值4999元的笔记本最脑带回家了！（随机应变）客代：哇!张小姐,您真是太幸运了,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候了!物以稀为贵的效应创造唯一性(说出重点词)个别我们促销的时间就是这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买双鞋多好

4、……促销活动制造热销的气氛这款手机才刚刚上市，买的人多，问的人更多，我们一天要卖二、三十部，卖的非常火，才卖没几天就快要缺货了！您可要好好把握了！问问题的三原则问题表的设计与运用不连续发问从客户回答中整理客户需求先询问容易的问题促进购买的询问方式询问技巧六原则心理学验证，大多数人会先回答问题从问题中争取主动权问题表的设计问题表的设计与运用问简单的问题问YES的问题问二选一的问题问问题三原则“您需要什么价位?”“您在功能上有没有什么要求?”问简单的问题所以质量是很重要的，您说是吧?如果售后服务不好，也不保修，买了心里也不踏实，您说是不是？如果只是

5、价格合适不过质量上却不做任何保证，花了钱也不安心，您说是吧？问YES的问题问二选一的问题“您是喜欢橙色的还是绿色的？”开放式问题表您比较重视功能、外型还是……？您喜欢有哪些功能呢？您对于品牌有什么要求呢？您今天想看哪几款的手机呢？您喜欢什么样外型的手机呢？您之前都用过哪些款式的手机呢？您之前用过最满意的一款手机是哪一款？什么原因呢？封闭式问题表您是要功能还是外型？要不要PDA功能？要不要带照相？要不要带MP3？现在要带MP4功能的要不要看一下？翻盖的考不考虑？滑盖的以前有没有用过？错误的问题表喜欢可以拿出来看一下？今年挺流行翻盖的要不要看一下？

6、要不要顺便带蓝牙耳机？要不要多带一颗电池?坐充要不要?需不需要我帮您介绍?有什么地方可以帮到您？先询问容易的问题将预算留在最后询问错：﹍﹍钱！太贵了！错：﹍﹍钱！人家才卖多少钱！错：不可能！你要看他们的质量错：我们可以给您八折！我再看看！先询问容易的问题对：价格的部分加上我们的售后服务，您放心一定是物超所值，我们先看看您对功能、外型满不满意！对：您先看看喜不喜欢这个款式、这些功能，如果不喜欢的话价格再便宜可能您也不会考虑是吗?对：这支有PDA再加上300万相数照相功能的□□手机，目前只卖□□钱！您喜欢有什么样功能的手机呢？三、促成话术客户：说的

7、时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜错：如果你这样说，我就没有办法了！错：您放心啦！错：（沉默不语）错：事实就是这样的呀！错：我说了你又不信！错：您看看就知道了！对：您的担心我理解，所以您放心，我们会用真正的质量来获得您的信任,而且在这一点上我很有信心，因为…对：呵呵！这一点一定请您放心，一是我是卖瓜的人，瓜不甜你会回来找我，二是我们的瓜确实甜，您用了肯定会满意的，这一点我很信心！对：呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时都可以找到我！客户：不需要这么好错：其实这也不算好，还有更好的！错：这边有些促销的！错：那您想买多少价位

8、的！错：这只能算普通而已！错：您的预算是多少！对：是的！只是以这么好的商品来说,才卖这样的价格,真的很划算,而且（加上卖点）……对：没关系，其实除了这