电话销售话术培训ppt课件

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1、电话销售话术万商联盟apple2010-2-121万商联盟内部培训资料电话销售概念什么是电话销售？电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。2万商联盟内部培训资料电话销售的现状2001年进入中国市场2002-2003年，国内很多大型公司进行试水2006年出现井喷的一年,中国迄今从事专业的电话营销人员达到25万以上现在，高科技服务业，通信业，保险业，IT业，广告等多数行业都建立自己的电话营销团队,例如:中国移动,中国联通,DELL,中国人寿保险，国内外网络平台等，从业人员超过百万。3万商联盟内部培训资料电话销售的优势方便、快捷、经济不受时间和空间的限制轻松，一部电

2、话走天下。最能锻炼销售人员的沟通能力一个优秀的电话销售人员，就是一个沟通高手！4万商联盟内部培训资料？思考怎么样成为电话销售高手？怎么让客户不见面就能签单?5万商联盟内部培训资料六字真言：学习—实践—总结再学习—再实践—再总结……6万商联盟内部培训资料电话销售的流程三部曲售前：客户搜集，资料准备------磨刀不误砍柴功售中：销售五步法------稳扎稳打,步步为营售后：成交，客情维护。7万商联盟内部培训资料售前：客户搜集，资料准备一、客户搜集准备电话资料，尽可能详细的了解客户的信息。如：公司的产品、市场、规模、是否做过类似的平台、销售经理是谁？老总是谁？等……二

3、、明确每通电话的目的明确这通电话是想了解客户基本情况，还是找到决策人，或想和客户建立一个初步的关系把资料发过去，或是……8万商联盟内部培训资料售前：客户搜集，资料准备三、脚本准备。1、达到目标需要的问题2、客户可能提出的问题，解决的方法是什么。3、突发事件解决方法4、产品的基本材料（新手）9万商联盟内部培训资料售前：客户搜集，资料准备四、辅助工具准备笔、笔记本等。五、心态准备积极、自信的心态。没有拒绝就没有销售！下一个客户总是最好的！10万商联盟内部培训资料售中：销售五步法销售五步法初次接触吸引客户深入沟通分析意向介绍平台异议处理刺激欲望制定方案要求合作11万商联

4、盟内部培训资料售后：成交，合作。水到渠成，轻松拿单！12万商联盟内部培训资料话术含义话术含义三个层次：第一，“话书”（说辞）即把有效成交的语言用文字记录下来，销售人员背熟后直接运用到电话沟通中。基本功13万商联盟内部培训资料话术含义第二层含义：“话述”。能根据具体情况灵活运用“话书”，转话成自己的语言，并能自已创新。基本套路14万商联盟内部培训资料话术含义第三层含义：“话术”。指说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。最高境界，随心所欲，收放自如。15万商联盟内部培训资料话术“话术要因时间而异，因人而异”美国著名的销售大师剀比

5、特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。”16万商联盟内部培训资料常用语术开场白话术常用的提问话术突破客户拒绝的话术“客户异议”处理话术促进成交话术17万商联盟内部培训资料开场白话术开场白关键点热情礼貌幽默明确有吸引力30秒原理（说出客户愿意听你说话的理由）18万商联盟内部培训资料开场白常用“话术”一、单刀直入，自报家门Sales:“**先生/小姐，您好。我是Ecplaza/Europages中国服务机构的**。(您是***公司做**产品的吧）请问贵司的外贸推广是您负责吗？”客户：是的，有什么事吗？Sales:我们海外知名的B2B

6、平台，我想向您推荐一下我们的平台，能耽搁您几分钟吗（或我想你不会一下子就挂电话吧）？客户：A、你们的平台叫什么名字？（若这样就可以直接介入产品介绍阶段）B、推销产品吧，我每天要接到很多这样的电话。----sales马上表示同理心：很理解，如果我每天接到这么的电话也会很烦的。但我们换过角度想，您坐在办公室花几分钟的时间就能了解这么多的市场信息，为您之后做这方面的计划储备资料，那也是很好呀！我相信，今天与您的沟通也会有非常大的收获。C、我现在没有时间----sales必须马上接口：那我一个小时后再打给您看行吗？谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话！当一个小时后打过

7、去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：*小姐/先生，你好！我姓*。你叫我1小时后来电话的……再进入产品介绍阶段。19万商联盟内部培训资料开场白常用“话术”二、以服务、调查身份进入Sales:您好,是**先生/小姐吗? 我是ecplaza/Europages中国服务机构的**，您*月份有在我们平台上注册了一个免费会员，今天回访一下。客户：哦，有什么事吗？Sales:能问一下您是从哪里知道我们平台的？在平台操作上有没有遇到什么问题？客户：……Sales:现在的主推产品是什么？客户：……Sales:您注册我们平台是贵司有考虑做网络平台的推广在评估吗?客户A：是的。我

8、们有考虑做