华信惠悦-中国移动绩效管理操作手册完整版

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1、中国移动（香港）有限公司绩效管理手册WWW.WATSONWYATT.COM惠悦（上海）咨询有限公司二零零一年八月前言经过对中国移动（香港）三试点单位进行的访谈，目前中国移动（香港）自上而下已经存在一定的绩效管理基础，简言之，目前中国移动（香港）绩效管理系统目前主要存在的问题为：1.目前各级公司，部门已经根据公司绩效指标制定了绩效考评办法，但十三个省公司在贯彻控股公司绩效考核指标时并不一致2.目前确定比例、分数、系数、等级的过程太复杂3.月度考评流程繁复且不能激励表现优秀的员工4.在进行绩效考评时采用了太多评估因素且缺乏有机联系5.透明度和公平性差6.无

2、法体现不同级别对公司的影响差异7.员工认为奖金与考核结果并没有紧密结合第一章绩效管理系统综述1.绩效管理的基本概念在设计任何一种绩效管理系统时，都应该反映出它所支持的企业经营战略，如果组织的经营战略目标改变了，而绩效管理系统没有变，那么后者起码是无效，甚至可能对企业运营起负面作用。首先我们应说明企业战略远景，它有助于经理们就公司战略达成共识，并以能按本单位或部门的指导行动的条文予以表述。其次是沟通与联系，它使经理能把他们的战略在组织中上下沟通，并使之与各部门和个人的目标联系起来。第三是业务规划，使公司能把自己的经营计划和财务计划组成一个整体。第四，我们

3、可以通过制定相应的绩效管理系统将员工的行为向公司的战略进行拉动。绩效管理的前提清晰职责三要素：u员工清楚知道要做什么u员工拥有完成工作所需的技能和资源u员工深知完成工作的后果绩效管理是一种系统方法²要求经理们对战略达成共识²帮助经理们在组织中沟通战略²进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实²将员工的行为与公司战略目标相联系绩效管理的目的和意义²使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为²跟踪绩效达标情况，提高员工绩效²提高员工士气和动力，增强竞争优势²通过对经营管理人员考核提升人力资本²通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争绩效管

4、理的基本原则²突出绩效，量化评价原则²分层分类，逐级考核²从实际出发，公正，公平²突出重点，便于操作²考核结果与奖惩任用相结合绩效管理的驱动力²调动积极性，发挥职位优势，提高公司绩效，实现/创造股东价值。绩效管理的载体中国移动（香港）绩效管理系统是一种以实现股东价值为驱动力，以I.关键绩效指标即用来衡量评估对象工作绩效表现的具体量化指标,是对工作效果最直接的衡量方式II.工作目标设定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性,过程

5、性,辅助性,难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法III.能力发展计划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况为载体,通过三大环节实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量，及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各职位优势提高公司绩效，创造股东价值，实现先进的人力资源管理。实现绩效管理的三大环节为：1)制定绩效计划及其衡量标准，2)进行日常和定期的绩效指导3)最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报1.绩效管理的适用对象绩效管理系

6、统的特点之一，是不同的绩效管理对象承担不同的工作职责，应根据其特点对应不同的绩效考核方法。因此界定和建立绩效管理系统，首先要明确绩效管理系统的适用对象。中国移动（香港）绩效管理系统适用于全体员工，包括管理层和普通员工。管理层的特点是，对公司生产经营结果负有决策责任，并具有较为综合的影响力。对应这样的特点，对管理人员的考核，应采用量化成分较多、约束力较强，独立性较高，以最终结果为导向的绩效评估方式。普通员工的特点是，工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。对应这样的特点，对普通员工的考核，应采用量化成分

7、少、需要上下级随时、充分沟通，主要以工作过程为导向的绩效衡量方式。管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类。生产经营直接管理是指直接参与生产经营活动，作出的决策对企业效益与各项生产经营指标有直接影响。生产经营间接管理职能是指不直接参与生产经营活动，但从事诸如各项管理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作，其决策对企业效益与各项生产经营指标有间接影响的职能。职能部门负责人、党群工会负责人、工程技术、科研单位负责人等职位的工作中这类职能占有很大比例。生产经营的直接管理职能与间接管理职能，因其工作的着力点不同，也应

8、在绩效管理系统的设计中针对其不同特点，选择适宜的指标进行考核。2.绩效管理系统的主要内容及形式