[华信惠悦]中国移动绩效管理系统课件

《[华信惠悦]中国移动绩效管理系统课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动（香港）人力资源管理系统改进项目培训11-绩效管理系统惠悦咨询（上海）有限公司二零零一年八月日程安排♦第一部分绩效管理系统介绍♦第二部分中国移动（香港）绩效管理系统总揽♦第三部分中国移动（香港）绩效管理系统流程♦第四部分绩效管理系统与薪酬相结合中国移动的绩效管理系统一综述♦驱动力■调动全员积极性，发挥各岗位优势,提高公司绩效，实现/创造股东价值♦载体■关键绩效指标■工作目标设定■能力发展计划♦步骤：・制定绩效计划及衡量标准・定期进行绩效指导和强化■年终评估,考核并确定回报措施第三部分：中国移动（香港）绩效管理流程员工和经理相互承担责任

2、♦中国移动的绩效管理系统第一步即绩效计划及目标设定，是指对各级绩效期望进行确认和讨论，并获得他/她的积极参与以达到其绩效目标的过程。♦因此，在各级公司确定企业年度经营业绩计划之后，各级公司领导和员工一道讨论和确认员工个人绩效计划确定中国移动整体企业战略及业绩目标设定省级公司的绩效计划及目标设定市级/县级公司绩效计划及目标设定部门绩效计划及目标员工绩效计划设定员工绩效计划及目标♦在进行绩效计划及目标设定步骤中，可以运用关键绩效指标和工作目标设定两种工具制定绩效计划，并设定相应的指标目标，同时，为了让员工更好地实现绩效指标目标，在绩效计划的同时应

3、该制定能力发展计划:I.夫鏤舷钢即用来衡量评估对象工作绩效表现的具体量化指标，是对工作效果最直接的衡量方式II.工作切灰绞定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。是对工作职责范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性,难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法关键绩效指标工作目标设定III.般力发展讦划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况能力发展计划

4、绩效计划及目标设定一I•关键绩效指标♦关键绩效指标即以定量的指标衡量经营活动的量化结果，一般由客观计算公式得出，并侧重考察当期绩效，最终成果以及对经营成果有直接控制力的工作♦关键绩效指标设定的原则应该依据“平衡计分卡”进行设定，根据企业整体绩效目标及战略，层层分解，平衡考虑制定企业各层级的关键绩效指标。?■学习与发展财务——我们怎样使股东满薰?我们如何进步并创造绩效计划及目标设定一I•关键绩效指标♦确定关键绩效指标的时候，应围绕平衡计分卡的主要因素，提出相应的问题，引导不同方面的关键绩效指标的建立：公司的战略是否创造出我们和我们的投资者所希望

5、的价值？公司在产生利润和创造未來的现金流方而是否有效？提出以下问题，引导建立平衡计分卡的过程我们的H标客户是否认同并嘉许我们所创造的价值？卜—场/客户我们的新价值观是否为市场所认同？K丿丿我们的流程及岗位设计是否能使我们的员工保留并争取更多的客户？我们管理营运过程是否有效?丿我们管理员工是否冇效?我们运用科技以及其他手段提髙员工的生产力是否做得有效？»内部营运-学习与发展F-财务C-市场/客户I-内部营运L-学习与发展企业整体的平衡记分表FCILF1C111L1分公司的平衡记分表F2C212L2F3C313L3部门的平衡记分表F3aC3aI3

6、aL3aF3bC3bI3bL3bF3cC3cI3cL3c绩效计划及目标设定一I•关键绩效指标财务方面-利润率-收入增长/组成-资产回报率-毛利率-股票市值客户方面市场份额新客户的增加现有客户的保有率客户的利润率客户满意程度内部营运方面产品（服务）质量产品开发/创新事故回应速度举例I安全与环境影响劳动生产率产品开发周期生产周期品牌形象/识别新产品的市场表现学习与发展方面-员工满意度-重要员工的保有率-关键技能的发展-继任计划-领导能力的发展生产计划/销售额预测准确率千万不娶値急訪疑♦在设计和选择确定关键绩效指标的时候，应注意以下原则：・可以在四

7、个的范围内・指标过多，部门与个人的工作重点将很难突出・关注于有能力做到又必须做到的・指标是相互联系的，而不是关注于数量♦工作目标设定的含义：・员工在考核期内应该完成的主要工作及其效果・对工作职责范围内的一些相对.・・＞长期性、＞过程性、＞辅助性、＞难以量化的＞...关键工作任务完成情况的考核方法。♦工作目标设定的意义：・弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面・更加全面反映员工的工作表现・使基层人员对本岗位工作重点有明确认识♦工作目标设定的原则(SMART):・具体的(Specific):具体的绩效或成果・可衡量的(Measurable):

8、质量、数量、时间、费用・互相认可的(Agreed-upon):上级和下属均认可所设定的目标・实际可行的(Realistic):具有挑战性然而实际可行・与企业成功密切