模块3 城市轨道交通车站安全管理ppt课件.ppt

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1、模块3城市轨道交通车站安全管理学习目标（1）了解域市轨道交通车站安全管理的基础知识。（2）熟悉车站运营人员的配置，能够对班组和乘客安全进行管理。（3）能够说出影响车站设备安全的因素，掌握车站设备安全管理的基本原则。（4）了解影响车站安全的环境因素，掌握车站环境安全管理的措施。学习重点（1）城市轨道交通车站人员安全管理。（2）城市轨道交通车站设备安全管理。（3）城市轨道交通车站环境安全管理。3.1城市轨道交通车站安全管理概述城市轨道交通车站安全管理是指管理者按照安全生产的客观规律，对影响车站安全的人员、设备、环境等因素进行计划、组织、指挥、

2、协调和控制，安全、快捷地组织乘客，尽量避免和减少车站事故的发生，有效地避免由事故造成的人和物的损失。3.2车站人员安全管理3.2.1车站运营人员配置虽然城市轨道交通系统的自动化程度非常高，但是在城市轨道交通车站中安排相应的车站运营人员以维持车站的正常运转也是十分必要的。这些人员包括站长、值班站长、行车值班员、客运值班员、售检票员、站台安全员、引导人员等，具体的人员数量需根据车站的规模等情况就进行合理安排。1．站长站长全面负责车站的工作，包括安全管理，行车、客运和票务管理，乘客服务，班组管理，员工培训等。（1）安全管理。①对车站行车、客运、

3、票务、消防、治安及人身安全负责。②贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工作计划。③按照安全制度，检查车站安全情况，及时消除安全隐患。④组织车站员工参与处理各类事件、事故。⑤每月组织召开班组月度安全工作会议，进行月度安全工作总结和员工安全教育，并做好记录。（2）行车、客运和票务管理。①组织执行车站行车组织方案，开展车站客运和票务工作。②编制日常及节假日客运组织方案。③定期做好车站行车、客运和票务的计划、检查、总结工作。（3）乘客服务。①监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务。②受理并处理乘客投诉、来信、来访。③汇总服务案例，

4、总结服务技巧，提高员工服务质量。（4）班组管理①每月根据上级要求，结合车站实际制订计划，做好员工排班及考勤工作。②对全站员工、保安、保洁进行管理考核，每月汇总、公布员工考核情况。③每月定期召开班组成员会议，及时解决车站出现的问题。④负责本站建章立制工作。⑤负责本站与驻站部门、接口单位的联劳协作，协调车站相关工作。（5）员工培训①根据上级的要求制订车站培训及演练计划。②负责新员工和调岗、复工员工的车站级安全教育。③定期进行员工教育，掌握员工的思想、工作状况，按车站实际情况安排并开展培训工作。④定期检查培训效果，进行培训总结。2．值班站长值班

5、站长在站长的指挥下开展工作，负责本班组的业务及人员管理工作。3．行车值班员行车值班员在本班组值班站长的指挥下开展工作，负责本班组车站综合控制室的工作和车站的行车工作，监视列车到发情况及乘客上下车、候车动态，监控设备运行状况。4．客运值班员客运值班员在本班组值班站长的指挥下开展工作，负责本班组的票务工作。在票务室内负责钱款、车票等的运作、报表填写等。5．售检票员售检票员应该听从值班站长的指挥，坚守岗位，在停止售检票后，应保护好票款安全，同时做好解释疏散工作，维护好车站秩序。6．站台安全员站台安全员站在站台两端紧急停车按钮处及站台中部，并听从

6、值班站长的指挥，参与组织、疏散客流；利用电喇叭等设备做好宣传工作，维护好站台秩序，制止乘客强扒车门进行上下车的行为，防止乘客跌入轨道，并与车控室保持联系，及时汇报站台客流情况。7、引导人员在有需要的情况下，车站每组进站阐机可以安排一名工作人员，负责指导乘客快速通过闸机，并处理简单的乘客事务和维护现场秩序。3.2.2班组管理1．班组管理的意义良好的团队合作对组织中的每个成员都有激励和约束作用。在城市轨道交通系统中，要求团队发挥整体的工作效能，由此形成了各种班组的概念。在小组成员间还存在一定的竞争以不断提升，这可成为改善小组表现的积极动力。在

7、班组管理中，应强调信息沟通、领导、判断和决策及应急管理能力等，这有利于改善班组的工作质量，并调动小组成员的主观能动性、积极性、创造性，使他们牢固树立安全第一的意识，认识到安全工作的重要性和价值。地铁各岗位班组高铁各岗位班组2．班组管理的方法（1）班组成员合理搭配。（2）加强班组建设。（1）班组成员合理搭配。①性格互补。②能力互补。③形成团结的班组气氛。④年龄、性别互补。⑤职位、资历、能力成梯度搭配。性格、能力互补形成团结的班组气氛年龄、性别互补职位、资历、能力互补（2）加强班组建设。职工的个人素质是城市轨道交通系统安全管理的基础，也是班组

8、管理的基础。班组的建设是降低事故发生率和保证安全的关键。不同的职工，其知识和技能不尽相同。加强班组建设，首先必须明确各班组成员保证安全的责任完全相同，发生事故、差错时承担的责任完全相同。立功受