种子圈-qcc项目成果汇报课件

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1、QCC项目成果汇报甘肃省人民医院急诊中心樊落组织体系圈长圈员调查分析员记录员成果汇报员成果撰写员组织协调员副圈长辅导员组织体系圈长圈员调查分析员记录员成果汇报员成果撰写员组织协调员副圈长辅导员针对圈活动计划予以指导建议领导圈员积极参与活动、计划拟定与在执行，向上级报告活动情况积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意圈徽及圈名阳光圈同济圈种子圈圈徽及圈名阳光圈阳光代表善良、快乐、温暖、希望，希望我们这支健康、充满朝气的团队带给患者温暖和希望圈徽及圈名红色十字是医院的标志.笑脸代表康

2、复了的病人.整体的意思是病人在医院得到精心治疗从而微笑着出院同济圈圈徽及圈名意寓为希望种子，在经过一个冬天的“冬眠”后才成为真正的种子，生根、发芽。它坚韧不拔,不屈不挠，是一名护士的生活态度及工作品质，带给人以希望，是生命新生的希望以护士的爱心、勤劳、智慧、严谨、托起生命的希望种子圈各圈的主题种子圈阳光圈同济圈监护室无陪员护理方案降低输液室医疗冲突的发生率患者转运流程的完善QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检

3、讨与改进确认Check计划Plan实施Do处置Action无效果有效果主题选定主题评价上级政策可行性适应性圈能力实用性成本效应总分顺序选定降低输液室医疗冲突的发生率4.934.574.931.864.213.8624.361降低住院病人催费冲突的发生率4.714.224.621.614.072.9921.55减轻急诊病人疼痛的满意率4.524.064.560.964.112.9722.45提高预检分诊的准确率4.314.214.630.873.982.4321.43减轻压疮的发生率4.744.014.471

4、.073.743.1123.712提高抢救室卫生的满意率4.664.234.081.613.993.4223.224提高生活护理及优质护理的满意率4.524.514.121.123.973.4622.97提高护送病人的安全率4.164.574.111.174.193.7723.653评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力实用性实用性成本效应1没听说过不可行半年后再说需多个部门配合不实用不实用高3偶尔告之较可行下次解决需一个部门配合较实用较实用中5常常提醒可行性尽快解决自行能解决实用实用低备注：以评价法进行主

5、题评价，共9人参与选题过程案选分数：5分最高；3分普通；1分最低。第一顺位为本次活动主题。主题如何降低输液室医疗冲突的发生率1、从医院的角度分析，急诊科是医院的窗口。2、从患者的角度分析，他们希望能得到安心、放心的得到治疗和护理。QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进确认Check计划Plan实施Do处置Action无效果有效果如何降低输液室医疗冲突的发生率总结评估实施提出解决方法寻找发生的原因选定主题

6、9月1日9月10日9月20日9月30日10月10日10月20日10月30日11月10日11月20日11月30日注释A：选定主题（9月1日——9月10日）B：围绕主题寻找发生的原因（9月11日——9月20日）C：根据原因大家寻找并提出解决方法（9月15日——10月15日）D：实施解决方法（10月1日——11月30日）E：进行解决方法是否有效的观察(评估)（11月1日——11月30日）F：评价反馈修改制图成果总结及报告（11月15日——11月30日）QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目

7、标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进确认Check计划Plan实施Do处置Action无效果有效果输液室输液流程图接待患者查看输液卡及注射单、皮试单注意礼貌用语1、询问有无用药过敏史2、查看输入剂量及方法清点药物刷卡、收费、开输液凭证登记查对、摆药、加药注意无菌技术液体输入巡回拔针动作轻柔、三查七对、并告知相关注意事项。药物与输液卡相符及有效期无床位药费承担困难情绪病人多人员更新快工作量增加手写用词不当环节多包装相似发药错误环境嘈杂座椅破旧健康惯性思维惯性思维病

8、人多沟通不够剂量错误药物剂量与输液卡剂量不符不良习惯项目不明确为何输液室易发生医患冲突操作不规范查对不仔细责任心不强沟通技巧不恰当语气生硬护士人员少对医生、护士服务态度不满意社会文化层次病人输液过程复杂药物通风差医生语气生硬用词不当查对不仔细输液卡不规范收费药名相似剂量不符核对不仔细环境无皮试单就诊环节多技巧不过关涂改护士医生患者药物输液反应日期查对不仔细技术不过关沟通不恰当人员不足输液卡无皮试单对收费项目不理解