超星尔雅网课答案职业沟通技能.docx

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1、职业沟通技能第一章单元测试1、问题:由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。选项：A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵答案:【杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵】2、问题:沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。选项：A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重答案:【感觉不安全,需求没有满足】3、问题:推论不等于事实选项：A:对B:错答案:【对】4、问题:没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重

2、的表现。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题:他不同意我就是不尊重我。选项：A:对B:错答案:【错】6、问题:我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。选项：A:对B:错答案:【错】7、问题:沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。选项：A:对B:错答案:【对】第二章单元测试1、问题:信息发送者的障碍主要表现在哪些方面选项：A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍答案:【沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍】2、问题:按照马斯洛的需

3、求层次理论，哪种需求是人的最高需求选项：A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求答案:【自我实现的需求】3、问题:沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的选项：A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解答案:【解码可以完全还原编码】4、问题:人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有选项：A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉答案:【内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉】5、问题:一个

4、高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括选项：A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控答案:【进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控】6、问题:编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题:沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。选项：A:对B:错答案:【对】8、问题:从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。选项：A:对B:错答案:【错】9、问题:人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内

5、倾的人通常内敛、喜欢钻研。选项：A:对B:错答案:【错】10、问题:偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。选项：A:对B:错答案:【错】11、问题:在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。选项：A:对B:错答案:【错】12、问题:在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。选项：A:对B:错答案:【错】13、问题:如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。选项：A:对B:错答案:【对】14、问题:销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。选项：A:对B:错答案:【对】第三章单元测试1、问题:下面哪项与倾听的

6、描述不相符合？选项：A:倾听是主动信息的行为B:倾听只有声音没有信息C:倾听是积极的有意识的行为D:倾听需要专心关注答案:【倾听只有声音没有信息】