管理培训一--管理基础ppt课件.ppt

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1、宜家房产超市管理培训一管理基础课程管理基础一、管理基本问题二、权利和影响力的区别三、管理者风格四、店长职责、角色五、店长自我修炼和必备能力一、管理基本问题什么是管理？管人理事：工作重心是做事，是管制、约束、监督人，理论依据是人性恶的因子大于善的因子。管事理人：工作中心是人，以人为本，开发人、培养人、调动人的积极性去做好事情，理论依据是人性善，人能自我约束，能承担责任，有主动性，要求上进，具有更高层次的心理需要。一、管理基本问题管理是科学，也是艺术。从管理的“管事”方面说，必须讲究科学，遵循一定的规律；从管理的“理人”方面说，

2、必须讲究艺术，因人而异。一、管理基本问题“管事”管什么？（一）决定要做的事情，即定目标，定企业、部门的目标。企业的发展就建立在各阶段目标实现的基础上，目标和方向错了，一切努力都白搭。（二）把事情做对做好，一方面要履行管理者所在的本岗位工作职责，完成上级分派的任务，更重要的是要围绕目标，采取一切有效手段去达成目标，体现存在的价值。管事的结果就是工作绩效，企业、部门乃至个人的绩效。一、管理基本问题“理人”理什么？（一）合理使用人才，同时注重人力开发。一方面要因才施用，合理地使用、组织好人才，使人尽其才；另一方面，关注人性，为

3、人才的成长、能力的提高提供帮助，充分调动人才的主观能动性和积极性，使人才愉快地工作。（二）梳理关系，内部关系和外部关系。内部关系包括本部门内员工之间的关系、管理者与部属的关系。外部关系包括与兄弟部门和同级管理者的关系、与上级的关系。从大的方面看，外部关系还包括与企业外部部门的关系，如与供应商、采购商、相关政府职能部门、行业管理部门、新闻部门等的公共关系。理人的结果是良好的工作氛围和顺畅的工作渠道。管理讲究“人”与“事”的和谐统一。一、管理基本问题什么是管理者？通俗地讲，管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。这句话很

4、好地体现了管理者所具备的几个基本能力即计划、组织、领导和控制。管理者的两个力就是将意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？二、权利和影响力的区别二、权利和影响力的区别权力的三个特点强制性潜在性与职位相联系权力的强制性命令、指示奖励、惩戒二、权利和影响力的区别权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力二、权利和影响力的区别权力滥用的现象仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为为了个

5、人用途私自动用组织资源以授权的名义将个人职责推给下属在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚运用权力“统一”下属的思想和行为二、权利和影响力的区别慎用权力必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定万不得已时再运用权力让下属明白，为什么要这使行权力二、权利和影响力的区别影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力什么是影响力？二、权利和影响力的区别影响力的特点是一种追随是一种自觉是一种

6、认同非制度化二、权利和影响力的区别项目职务权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，有的人没有方式以行政命令的方式实现是一种自觉接受，是一种内在的影响外在的作用效果服从、敬畏，也可以调职、离追随、信赖、爱戴职的方式逃避性质强制性地影响自然地影响二、权利和影响力的区别认知权力建立影响力在特定情况下使用权力二、权利和影响力的区别建立影响力

7、的八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属二、权利和影响力的区别三、管理者风格作为管理者，需要形成什么样的领导风格领导风格-下属的发展层次工作能力工作意愿三、管理者风格领导风格-下属的发展层次时间工作能力三、管理者风格领导风格——下属的发展层次时间工作意愿三、管理者风格下属发展的四个阶段阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意愿阶段三：高能力，变动的意愿阶段四：高能力，高意愿三、管理者风格三、管理者风格

8、阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。三、管理者风格阶段三对于公司