《电子商务师》培训大纲.doc

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1、《电子商务师》培训大纲培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1电子商务基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索InternetExplorer浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1.3网页及编写工具HTML语言基础常用HTML和图片编辑软件1.4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识模块二网店开设与维护1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。2、培训主

2、要内容（1）理论教学内容1.1在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的存储空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）（2）技能实训内容1.1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格模块三商务信息处理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。2、培训主要内容（1）理

3、论教学内容1.1商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法1.2网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布1.3商品分类商品分类知识商品分类方法商品编码商品目录1.4电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法RSS的运用博客的运用1.6网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策略网络成交技巧（2）技能实训内容1.1网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整

4、理1.2商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新和维护1.3商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息模块四客户服务1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1物流基础知识物流的基本概念生产企业物流商业物流第三方物流1.2仓储与配送仓储配送功能要素配送合理化的判断标志1.3售前咨询电话营销短信营销即时通讯工具营销电话咨询服务售前咨询1.4售后服务售后服务规范售后服务技

5、巧1.5订单操作网上单证知识订单处理流程1.6网上支付传统支付网上支付基础知识常用网上支付工具网上银行（2）技能实训内容1.1售前咨询商品信息、价格方面的售前咨询商品交付方面的售前咨询商品服务保障方面的售前咨询支付方面的售前咨询1.2订单操作录入和生成订单订单信息的审核订单信息的变更订单状态查询1.3支付操作使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付指导客户完成支付使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询1.4配送操作商品配送方式的选择填写、打印出货单、配货单、快递单等商品配送状态查询1.5售后服务在线进行客户常见问题的解答记录和整理客服相关信息客户回访