第十章 协调与沟通ppt课件.ppt

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1、我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我告诉了他，当然就和他沟通过了。只有我们想沟通时，才会有沟通。在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。这些结论对吗？管理者与管理沟通“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”——表明在群体活动中。保持良好的人际关系是成功的基本保证，如何营造这种人际关系呢？有效沟通是一条重要的途径。一、什么是团体团体(group)是由两人或两人以上组成的，通过人们彼此间相互影响、相互作用形成的具有共同目标的一种

2、介于组织与个人之间的人群集合体。第一节团体与沟通二、团体的类型1、按构成的方式和原则分正式团体:非正式团体:２、按规模分大团体:小团体:根据工作任务和目标建立,自上而下的权力基础自发产生,自下而上的权力基础成员以间接方式联系成员有面对面直接接触3、按发展水平和成员关系紧密度分松散团体:集体：合作团体：成员偶然在时间、空间上的集合，无明确共同活动内容和目标。成员有共同活动，但其活动只对成员个人有意义。成员有共同活动，该活动不仅对个人有意义，且对社会有广泛意义。三、团体对个人行为的影响XABC1、社会助长作用2、社会标准化

3、倾向3、社会从众行为可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。—《论语·卫灵公》小宏的裤子小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子

4、惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。阿Q是怎么向吴妈求婚的?我要和你困觉!电子工程师应该设计一个更好的办公室沟通系统而不是水冷机。——里奥.艾利斯四、协调协调是管理的一项重要职能，协调包括对内协调和对外协调。对内协调的核心是沟通，重点是如何进行有效沟通、如何正确解决冲突，其结果是在组织内部建立和谐的人际关

5、系；对外协调的核心是公关，重点是如何处理组织与政府、与媒体、与客户及社会公众的关系，其结果是为组织树立良好的社会形象。通过决策者进行交流自由交流团队工作任务的性质团队集权化程度组织内的团队协调高低组织之间的协调组织之间的信息交流和意见整合一、沟通的概念定义：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。其目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。目的：1、向交往对象提供行为建议2、激励或约束他人行为3、获取信息管理的效率很大程度上取决于信息沟通渠道的设置

6、与运作的有效性第二节沟通的原理激励信息交流控制沟通的功能情感表达二、沟通的分类（一）按沟通渠道正式沟通是指按组织规定的原则，通过正式组织途径进行的沟通。例如：文件下达、召开会议、上下级定期交流、公函往来等。非正式沟通：指通过正式组织之外的途径进行的沟通。任何组织或多或少存在非正式沟通，对这种方式，领导者既不能依赖它获得必需的信息，又不能完全加以忽视，尽量提供正确信息，减少不实信息带来的危害。正式沟通非正式沟通（二）按沟通的媒介沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置语速

7、语气音调音量（三）按沟通的方向上行沟通斜向沟通横向沟通下行沟通三、沟通网络链型网络ABCED是指组织成员只能与级别相邻的成员联系。在这种方式下，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度也有较大的差异。适用于体系庞大，需要实行分权或授权管理的组织。Y链型网络ABCED在这种方式下，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。这种方式集中程度高，解决问题速度快，但除中心人员之外，组织成员平均满意程度较低。适用于主管人员的工作十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对

8、组织实行有效控制情况。环式网络ABCED组织成员之间依次联络和沟通，每个人都可同两侧的人沟通信息，在这种方式下，组织的集中化程度较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。适用于创造出一种高昂的士气来实现组织目标的情况。轮型网络ABCED只有一个成员位于传递的中心，其他成员都要从他处得到信息。这种方式集中化程