平衡记分卡及其在中国企业的实践.pdf

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1、平平衡衡记记分分卡卡及及其其在在中中国国企企业业的的实实践践-1-目目录录绩效管理的需求与发展平衡记分卡(TheBalancedScorecard)平衡记分卡在中国企业的实践案例分析-2-F绩效管理的需求与发展平衡记分卡(TheBalancedScorecard)平衡记分卡在中国企业的实践案例分析-3-绩效管理的需求与发展1.防止“战略稀释”现象的发生战略稀释是指公司管理层在经营过程中逐步淡化企业战略的指导作用。绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成。-4-绩效管理的需求与发

2、展2.增加业绩评估的维度传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等。当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。-5-绩效管理的需求与发展2.增加业绩评估的维度(续)当代管理者当代管理者对管理信息的对管理信息的要求要求：：传统传统的考的考核系核系统统对这些需求提供的对这些需求提供的•层次高支持十分有限：•层次高支持十分有限：•范围广•范围广•战略性•战略性••太详细•

3、长期的太详细•长期的•范围有限•各个层面的•范围有限•各个层面的•短期的•短期的•突出财务数据•突出财务数据•只报告过去•只报告过去-6-绩效管理的需求与发展3.有利于组织中各个层面目标管理体系的实施绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献。-7-绩效管理的需求与发展4.绩效管理体系被视作管理表盘，有助于管理人员：ß评估经营流程中的强项与弱项ß监控关键业绩指标ß更好地了解影响业绩的根本原因ß有助于战略决策ß专注于问题或特例的管理表盘解决ß更有效地管理经营活动-8-绩效

4、管理的需求与发展5.近年的发展当许多企业要求设计或重新设计并实施他们的绩效管理方案时，他们希望管理咨询顾问能为他们提供业绩考核结果与其他关键管理要素相联系的解决方案。越来越多的企业采用“为绩效付薪”的支付理念，便是这种需求的体现。-9-绩效管理的需求与发展5.近年的发展(续)各种绩效管理方法也得到了发展并作为“时尚”而被广泛地采用：ß平衡记分卡(TheBalancedScorecard)ß价值为基础的管理(Value-basedManagement,VBM)ß经济附加值(EVA)-10-绩效管理的需求与发展F平衡记分卡(Th

5、eBalancedScorecard)平衡记分卡在中国企业的实践案例分析-11-平衡记分卡近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有效的平衡记分卡，作为组织业绩管理的工具，使业绩管理成为企业战略管理体系的一部分。财务的角度远景远景与客户内部流价值价值与战略战略的角度程的角度创造创造学习与发展的角度-12-平衡记分卡平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则•包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)•将战略目标、短期目标和年度预

6、算相连接•强调业绩的前置和后置指标•不仅仅局限于财务指标•在公司的上下、左右寻求平衡-13-平衡记分卡平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务角度我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度内部流程角度我们以何种形象远景与战略我们的经营效率展现给客户？如何？学习与发展角度我们的员工感觉如何？来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“-14-平衡记分卡平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地、逻辑的“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动

7、目标。价值创造战略1战略2战略3后置财务指标指标1指标2指标3指标4客户指标内部流程指标5指标学习与发指标6指标7展指标前置后置前置-15-平衡记分卡平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。明确并解释战略含义•明确远景•获得意见的一致沟通与联系战略反馈•教育平衡记分卡•战略反馈与回顾•目标设立•战略修订•将报酬与业绩考核相联系计划与目标设立•统一战略目标•分配资源•建立里程碑来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“-16-平衡记分卡常用考核指标–财务指标–内部流程指标•收入增长•质量提高能力•成本下降•流

8、程改善能力•投资回报率•对市场需求的反应时•资产回报率间•创利能力•生产率–客户指标–学习与发展指标•员工满意度•市场占有率•技术创新能力•客户保有率•客户创利能力•客户满意度-17-平衡记分卡–财务角度财务角度主要考核提供给股东的最终价值。财务指标可以划分为四个不同的类别：股东价值资产利