绩效管理体系的设计与绩效改进技术.pdf

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1、绩效管理问题分析与解决技巧彭荣模目录一．影响绩效管理成与败的关键因素分析二．影响员工绩效认知障碍的原因与对策三．考核指标体系设计的典型问题与对策四．绩效过程推行与管理中的问题与对策五．绩效评估过程面临的典型问题与对策六．绩效反馈沟通过程面临的问题与对策1一、影响绩效管理成与败的关键因素分析企业绩效系统的满意度很满意满意9.2%8.4%很不满意37.7%一般10.7%不满意34.0%2绩效管理的定义“绩效管理”是什么?5绩效管理的本质以同样的甚至更少的资源投入，通过管理控制提高资源要素的运行效率，从而得到更理想的结果或产出效

2、益。3影响绩效管理成败的因素分析r案例讨论：大江公司的绩效管理绩效管理的功能定位绩效管理的四个功能推进日常工作的工具提升绩效发挥区分（组织与个人）与强化功能发挥导向功能，提高员工素质绩效是任何组织的最终检验标准–德鲁克省公司人力资源部4影响绩效管理成败的主要原因常用的绩效工资或者奖金的分配方法å按同一系列、同一部门、同类员工加权平均的方法：员工绩效工资=[（员工基准绩效工资×员工绩效系数）/∑（员工基准绩效工资×员工绩效系数）]×部门绩效工资总额特点：总额可控但计算复杂，激励不明显ç等级系数匹配法：员工绩效工资=考核等级系

3、数×基准绩效工资特点：总额不易控制但操作简单，员工易于理解，激励效果明显5二、影响员工绩效认知障碍的原因与对策理念决定行为、业绩业绩行为ò成人都是被自己说服的ò信念很重要ò虎狼之师、狭路相逢理念6绩效管理对经理人的价值德鲁克：什么是衡量经理人成就的标志？什么是经理人的产出？-----格鲁夫郭士纳：员工只做你考核的，不做你倡导的。13对绩效概念的理解偏差我没空进行绩效管理我没空对成绩及效果进行管理我没必要进行绩效管理我没必要对成绩及效果进行管理绩效管理就是考核打分对成绩及效果进行管理就是考核打分绩效管理成本太高，值不值得？对

4、成绩及效果进行管理成本太高？值不值得？绩效管理是额外的事情对成绩及效果进行管理是额外的事情7岗位不可比，无法考？ò工作不同，所以不可比•你能举出几个可比的东西吗？•克隆的东西可比吗？•一直以来你比了吗？ò什么是可比的？ò不同的岗位该如何比？三、考核指标体系设计的典型问题与对策8考核指标设计的两个对接•与企业战略目标对接•与岗位职责对接平衡计分卡（BSC）的核心内容财务：公司的成长和盈利战略客户：公司从众多竞争流程：公司在关链领域改对手中脱颖而出的战略和进业务流程以促进成长、增赢得客户的价值定位加盈利和提高客户满意度的战略学

5、习与成长：企业创新与发展员工战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施9财务学习成长客户内部流程如何层层分解企业目标确定企业的战略确定部门的考核指标确定岗位的考核指标确定企业的按BSC四维度分解KPA目标10广东电网的创先战略战略目标一级关键成功因素二级关键成功因素三级关键成功因素1.1.1提高员工行为规范和安全意识1.1确保人身安全1.1.2完善安全制度1.1.3加强安全措施1.2.1提升调度有效性1.2确保电网安全1.2.2完善电网结构1.2.3提升电能质量1提升安全生产能力1.3.1确保设备质量1.3确保设备安

6、全1.3.2加强设备维护与管理1.3.3规范设备操作1.4提升安全生产风险管理2.2.1加强电源管理2.1加强基础管理2.2.2加强电网规划和理性2.2.3促进电网建设按期完成2.2.4提升电网设备技术水平2.2提升电网能力2.2.5提升电网无功能力南方2提高供电可靠性2.3.1加强电网运行管理2.3.2加强停电管理2.3提升运营管理2.3.3加强电网设备装备和设施技术水平2.4.1推广设备状态检测、检修2.4.2促进开展配网带电作业电网2.4强化技术进步2.4.3推进配网自动化建设2.4.4逐步推进智能电网研究2.4.5

7、促进开展装箱技术研究3.1服务标准化3.2.1多样化的服务方式创先3.2服务能力好3.2.2良好的服务水平和质量3.2.3较高的服务效率3提升客户满意度3.3“一站妥”水平的提高3.4.1稳定的电压3.4.2可靠的电源提供战略3.4良好的电能质量3.4.3稳定的电能频率3.4.4良好的需求管理3.5计量测算准确4.1.1提高收入水平4.1提升现有资产盈利能力4.1.2控制成本费用4.1.3提高资产运营效率4.2提升电网投资能力4.2.1提升资本支出效率4提升经营绩效4.2.2增强融资能力4.3.1增强财务风险控制i4.3提

8、升风险控制能力4.4.1提升财务收支执行4.4.2增强公司预算执行4.4加强财务管理支持4.4.3提升财务分析能力岗位职责对接法客户输出衡量标准职责（工作接客户需求（交付（考核指标）触对象）件）及时获得绩效方面绩效管理相领导信息提供及时、有效的决策参考信息关信息负责组织、指导全省开考核得分与提交绩效结果