教务新员工培训流程.doc

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1、教务新员工培训流程员工培训（employeetraining）是一种学习过程，因其试图使员工发生相对长久的改变，使其工作能力得到提高。因此，员工培训包括改变员工的知识、技能、态度或者行为。这也意味着改变员工所知道的东西，改变他们工作的方式或者改变他们对工作、同事、主管和组织的态度（斯蒂芬·罗宾斯）。时间培训内容七天观察期（进一步考核新员工是否适合教务工作）第一天（周三）1.介绍新员工与其他班主任相认识；2.介绍京翰的历史；了解公司在行业中的地位。3.介绍公司的架构、校区各部门的构成及其职能、考勤制度以及新员工入职等相关流程；

2、4.开始阅读《班主任手册》；注：要求新员工对公司及校区有一个全面的了解。第二天（周四）5.要求新员工阅读完《班主任手册》；6.教务主管在新员工阅读完《班主任手册》后，通过提问的方式来了解新员工的学习情况，以及观察其工作意愿（越对班主任工作感兴趣，越阅读得仔细，收获就越多）；注：要求新班主任对教务工作进行初步了解。第三天（周五）7.到教务部观察班主任排课（包括观察：教师的调配、与家长和教师的电话沟通等）；注：要求新班主任对排课进行总结，以便考察其观察能力和学习能力等。第四天（周六）8.要求新班主任到自习室去辅导学生；注：教务主

3、管要观察其与学生的相处能力和学科能力、以及了解学生对新班主任的评价；教务主管向其他班主任了解其对新班主任的评价；综合各种（工作态度）因素后，对新班主任的去留作出第一次判断。第五天（周日）第六天（周一）9.要求新班主任对前五天的工作作出书面总结；（通过评价其总结来进行考核）10.培训校区文化和部门文化；注：通过了解新员工对校区和部门文化的了解，判断其是否能够顺利融入校区和部门。第七天（周二）1.培训并要求新班主任复述《教务工作流程》，重点关注教案管理、教学计划和总结、课时确认单的核对等；2.培训并要求新班主任打客户电话，观察其

4、电话沟通能力；注：对新班主任作出试岗期的最终判断，决定其去留。成长期第一周3.了解咨询和教研的工作（可要求咨询主管和教研主管培训）；4.熟悉签单流程（从进入咨询室开始到完成交款手续为止），以场景模拟的方式进行考核；5.熟悉退费流程（从挽单开始到完成退费手续为止），以退费申请的填写来进行考核；6.开始阅读《用业绩证明自己的价值》并写好读书笔记。第二周7.掌握课时管理的相关规定及技巧（包括加课和扩科技巧等）；8.掌握续费和转介绍技巧；9.学习怎样阅读《学生情况表》；10.完成阅读《用业绩证明自己的价值》并上交读书笔记。注：判断是

5、否开始让其带新生第三周11.掌握电话沟通技巧；12.了解危机处理和客户关系管理技巧；13.开始学习专业篇、咨询篇和资讯篇；14.开始阅读《用结果证明自己的能力》并写好读书笔记。注：对专业篇的内容要求进行书面考试。第四周15.开始学习学科知识（可要求教研协助）；16.完成阅读《用结果证明自己的能力》并上交读书笔记。成熟期1.通过对自己的工作总结，来学习提高自己；2.通过向其他优秀班主任学习，来提高自己；3.通过阅读大区和校区推荐的书籍，来提高自己；