星级服务技师管理实施方案.docx

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1、百莲凯美容咨询有限公司行政[2017]第07号有关美容师星级考核的规定为深入推行星级服务技师政策，不断提升公司品牌形象和服务质量，促进服务技师技能技法的提高，在2017年《星级技师管理方案》的基础上，特制订《星级技师管理方案（2017）》。一、适用范围：百莲凯的所有连锁店面。二、星级含义1.星级服务技师的定位：具备美容美体综合技能，能够用标准、规范、统一的服务标准流程及技法服务于顾客，并能结合专业理论为顾客解答“为什么要这样做及这样做的好处”的复合型员工。2.星级级别的定位：是用以衡量服务技师的专业化及职业化水准的基本标准。三、星级服务技师各星级管理要求及申请资格1.星级服

2、务技师各星级管理要求，是星级服务技师在实际工作中的每个期间应达到的各项指标，同时作为各星级服务技师申请的资格标准；2.星级服务技师各星级管理要求的内容为：考勤情况、工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6S管理、顾客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推荐；..1.星级服务技师各星级管理要求统一的内容：（二、三星以申报前一个月，四、五星以申报前一个月的情况作为此项申报资格）；.（1）前三个月考勤要求：无旷工，迟到不超过3次，事假不超5天，病假不超过15天；（2）前六个月考勤要求：无旷工，迟到不超过6次，事假不超10天，病假不超过30天；（3）超过以上规定缺勤天数者，推迟一

3、个月申报星级；（4）工作态度：顾客满意度较高，申请前三个月内无投诉、退单；愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客，无拒绝接受技术质量监督及整改情况（备注：若有投诉或拒绝整改情况，需经整改后重新累计考核时间）；（5）“6s”管理：达标，个人所负责的区域无扣分情况。不达标者需整改达标后方能申报星级；（6）服务礼仪：个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪。不达标者需整改达标后方能申报星级。2.星级服务技师各星级管理要求的其它内容：（1）前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资格；（2）五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作为申报资格（中途可有不连续的情况），详见下表所示：申请月平均

4、值要求星级星级要求新员工六个顾客管理1.基本掌握报表填写（预约、服务人次销售目标消耗目标绩效分二星月后档案、套表）；604000300085分2.拥有固定顾客6名。-2-三星二星级员工六个月后1.熟练掌握报表填写（预约、档案、套表）；606000400085分2.每天预约3人；3.拥有固定顾客8名。四星三星级员工六个月后并持有美容师1.熟练掌握报表填写（预约、档案、套表）；2.每天预约3人；658000500090分或保健师国家技能等级3.掌握套表中顾客转换方法；4.拥有固定顾客10名。证书五星四星级员工十二个月后按名额考评并持有美容1.熟练掌握报表填写（预约、档案、套表）

5、；2.每天预约3人；3.熟练掌握顾客转换方法并659000600090分师或保健师能对顾客管理进行分析；国家技能等4.拥有固定顾客12名。级证书备注：以上申报资格，公司将每年根据业务发展等相关因素做适当调整，每次调整以新发文为准。（3）新店开业半年内，二三星级员工半年内服务人次平均达到50人次，四、五星级员工半年内服务人次平均达到60人次，以及其他条件满足者，即可申报晋星考试；（4）所有星级必须从二星开始申报，不得越级申报（产假及经正常离职手续返岗者除外）；（5）其它岗位（如院长、培训老师）转岗为服务技师者，可根据其专业及技术水准申报二、三，四星级，但所有申报条件必须达标方

6、可；（6）截止2017年7月成功晋级四星级员工人数30%的比例进行配额，2017年各营运部（事业部）五星级服务技师名额如下表：-3-事业二部事业三部营运四部营运五部事业六部**********营运一部截止2015四星人数*2016五星名额*四、考核标准1.星级服务技师技法考核标准（见下表）：二星级水漾清透面部护理三星级水漾面部护理四星级水漾面部护理五星级水漾面部护理肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理疗胸部理疗胸部理疗胸部理疗第四代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理卵巢保养卵巢保养卵巢保养卵

7、巢保养肾部保肾部保肾部保养养养眼部微雕大师眼部微雕大师眼部微雕大师百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器瑶浴瑶浴瑶浴青春当期新项目青春定格焕颜义定格焕颜义SPT冰点无痛脱毛SPT冰点无痛脱毛肝胆经肝胆经肾部保养肾部保养当期新项目全身淋巴排毒十四经络头部理疗体态年轻化管理当期新项目考核数量2+1原则考核数量2+1原则考核数量2+2原则考核数量2+2原则以上项目考三项：以上项目考三项：以上项目考四项：以上项目考四项：其中两项规定项其中两项规定项其中两项规定项其中两项规定项目，一项为提前一目，一项为提前一目，两项为