公司整套流程图演示教学.ppt

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1、武汉立伟企业顾问有限公司2014年立伟顾问在营运流程体系建设和流程优化再造工作方面的特色1、遵循系统性：覆盖营运管理工作的方方面面，系统清理错综复杂的工作。2、注重操作性：以实际工作为坐标，简洁直观设计流程体系，便于学习执行。3、推行可视化：把复杂冗长的程序文件体现为直观明了的流程图表说明。4、强调标准化：强调四位一体标准化，流程图、责权表、作业表、记录凭证某公司营运流程体系汇编2013年营运流程体系的设计精神1、公司的运营管理必须体现为系统可操作的流程制度、作业标准、表单记录2、运营管理体系是一整套复合的活动体系、必须要纵向横向系统化、层次化3、运营管理就

2、是执行力、执行力必须表现直观、一目了然、可视化、操作性4、运营管理要坚决杜绝没有流程、没有标准、没有制度、没有表单的打乱仗XX有限公司流程目录（二）销售统计流程销售开票流程技术情报管理流程劳动合同签订流程各分厂各产品生产管理流程设备日常检修流程设备日常保养流程生产统计流程成本核算流程内部审计管理流程四级流程打印管理流程人力资源规划管理流程技术研究流程制度文件制定实施管理流程二级流程重要性涉及部门的多少分厂现场工艺管理流程客车使用流程发货流程印章使用管理流程小车管理流程人员离职管理流程部门费用预算管理流程分厂生产计划管理流程产品战略规划制定流程信息传递和各种活动之间的

3、支持关系市场信息销售计划生产计划生产实施质量检验设备检验及管理生产运作管理财务管理人力资源管理生产安全管理采购运输行政后勤提供信息或提出要求提供支持、帮助达成目标经营目标流程操作:该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识存档:该标识代表一个文档在此处需要被存档。决定批复:该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。流向:流向箭头代表任务执行时的

4、次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识开始/结束:该标识用以表示一个流程的开始和结束。战略决策工作流程流程战略决策工作流程流程文件编号:本流程共1页之第1页生效日期:董事会责任人备注流程协调控制部门:董事会总责任人:董事长制订人:审核:签署:相关部门战略方案高层领导信息汇总战略意向行业信息召集决策会议形成战略方案战略提案综合研究董事长签署战略方案执行内部资源分析存档参会人员由董事会决定，可以包括公司高层、外部专家董事长XX有限公司总经理外部环境分析产品战略规划制定流程流程产品战略规划制定流程流程文

5、件编号:XX有限公司本流程共1页之第1页生效日期:责任人备注流程协调控制部门:销售中心总责任人:销售中心经理制订人:审核签署:销售中心新产品开发状况报告研究所产品战略规划企业发展战略市场调研报告生产能力报告协同相关部门草拟产品战略规划审核同意汇集有关部门修改草案产品战略规划执行产品战略规划执行各分厂高层管理是否销售中心经理总经理销售中心经理技术研究流程产品战略规划草案销售计划执行管理流程（一）流程销售计划执行管理流程流程文件编号:XX有限公司本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门:销售中心总责任人:销售中心经理制订人:审核:签署:销售中心责任人备注

6、各分厂销售总计划草案成品仓库管理员销售计划市场预测销售预测生产计划管理流程发货流程分厂产品生产管理流程区域销售主管销售预测汇总销售中心经理总经理审核董事会批准存档年度销售总计划月度销售计划办事员市场研究策划员结帐销售计划执行管理流程（二）XX有限公司责任人备注销售中心财务部开发票总帐会计销售开票统计员结帐单货款回收流程销售计划执行管理流程流程文件编号:本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门:销售中心总责任人:销售中心经理制订人:审核:签署:客户服务管理流程（一）XX有限公司责任人备注销售中心定期客户电话回访客户电话接听电话客户了解客户情况、需求做电话

7、记录、客户需求判断查看客户产品、技术资料能否独立解决结束承诺响应时间对客户服务需求初步诊断办事员按公司客户服务制度规定服务记录单客服电话记录否是销售员客服信息其他客服信息技术服务员技术服务员流程客户服务管理流程流程文件编号:本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门:销售中心总责任人:办事员制订人:审核:签署:客户服务管理流程（二）XX有限公司责任人备注销售中心客户在承诺响应时间内与客户联系能否电话解决结束在规定的时间内派员现场解决填写服务记录按公司客户服务制度规定电话记录是否技术服务员技术服务员质量问题客户确认记录归档定期问题统计分析汇