资源描述：
《QC新老七种工具ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、QC七大手法管理人员五大使命----品质、交期、成本、服务、安全管理的基本原則1.尊重人性----把工作人员的想法与意见有效发挥2.徹底实施标准化----做好管理的第一步.3.活用统计手法----统计方法收集数据,加以统计分析4.依PDCA的管理循环徹底执行----不停的转动PDCA循环工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解決，小问题也可能变成大问题。然而，解決问题是要用方法的，而品质管理（QC）手法就是能协助我们迅速且正确解決问题的利器之一。一般问题解决的程序约可分为收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段，每
2、一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正确有效的资讯，并作出精准的判断。1.收集：需根据事实或数据说明。工具包括：检查表（CheckList）,散布图（ScatterDiagram）、层別法（Stratification）。2.整理：弄清问题所在以作为判断重大问题的依据。工具包括：柏拉图（ParetoDiagram）、直方图（Histogram）。3.归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系及浅在的真因。工具包括：特性要因图（CharacteristicDiagr
3、am）。4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置。工具包括：特性要因图、统计图中的控制图（ControlChart）。QC统计手法1.老QC七大手法----特性要因图,散布图,柏拉图,直方图,控制图,检查表,层別法.2.新QC七大手法----关联图法,KJ法,系统图法,PDPC法,箭线图法,矩阵图法,矩阵数据解析法3.统计方法----推定与检定,抽样计划,控制图,试验计划法,相关与回归.4.其他---抽样技术,官感检查,可靠度质量统计工具调查表排列图因果图分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲
4、和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具老QC七大手法itemDayshiftNightshiftx控制图因果关系图/鱼骨图检查表柏拉图散布图层别法100%LSLUSL直方图1、调查表法调查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。不妨看看我们现在正在使用的各种报表，是不是有很多栏目空缺？是不是有很多栏目的内容用笔进行了修改？是不是有很多栏目内容有待修改？概念：调查表法是利用统计表来进行数据整
5、理和粗略原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。范例1：按原因分类的不合格的调查表（表格式）调查者：日期：地点：调查方式：总计NO123456合计项目服务态度差商品种类少商
6、场环境差价格偏高服务设施差其它频数累计频数累计%8060302046200170140801941904070859597100应用步骤：（1）明确收集资料的目的（2）确定所需搜集的资料（3）确定对所搜集资料的分析方法及负责人（4）设计记录资料调查表的格式（5）对先期收集和记录的资料进行检查（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改调查表的设计：明确调查目的确定调查内容提纲确定调查表格式样编写提问命题根据调查项目设计成初步调查表小范围内进行实验调查发现问题图调查表的设计程序修改补充后正式定稿使用调查表的注意事项：1.应尽
7、量取得分层的信息；2.应尽量简便地取得数据；3.应立即与措施结合。应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。4.检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订5.通常情况下归类中不能出现“其他问题类”。原始资料的搜集方法1.询问法询问法是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法。可分为口头询问和书面询问两种。（1）口头询问法口头询问可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好的提纲提问；可采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式；如果是个别询问，也可采用非面对面的电话询问形式
8、。优点：便于沟通思想，被调查者能充分发表意见，信息反馈快，调查者搜集的资料比较全面深入，真实性较大。缺点：调查花费人力、费用支出大，对调查人员的素质要求高，调查结果的质量，易受调查人员的技术熟练程度、工作态度和心理情绪的影响。（2）书面询问法这是调查人员事先设计好调查表，然后分发给被调查者，由调查者书面回答。具体方式有：邮寄给被调
