公司质询会制度.pdf

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1、..质询会管理制度1.目的本制度所指管理月质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果，保证结果实现的执行机制。2.管理质询会基本要求2.1公司管理质询会，每月举行一次；2.2参加人员：总经理，及向总经理直接负责的人员，包括副总经理、总监、各部门经理、部长、COO，必要时，经过总经理提议，可以增加质询人员。2.3公司管理质询会是对结果进行质疑和询问的会议，是重要节点的检查机制；2.4质询会要有工具、有流程、有主持，有提前准备，效率要高；2.5质询会为公开质询，现场解决，不提倡私下抱怨，弘扬阳光文化；2.6把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营管理

2、有程序和规则，效率高；3.管理质询会意义3.1管理月质询会是公司年度计划执行的检查机制，本部门的分解措施分解计划是否支持公司年度计划的实现，要通过质询为本部门计划执行纠偏；3.2管理月度质询会是中高层战略思维的训练：重点观、全局观，关注公司战略重点，中层聚焦战略和公司计划目标做结果，才能保证公司年度总目标的实现。4.职责4.1总经理职责：为主质询人；4.2COO职责：4.2.1负责质询会的主持和协助质询；4.2.2负责对质询会做质询记录和信息统计工作，并跟踪检查相关结果的执行情况；4.3主管副总/总监职责4.3.1负责对所主管部门经理的《月计划、月报》进

3、行审查；4.3.2负责对汇报人进行协助质询；;...4.4各部门经理3.4.1负责在质询会上做汇报；3.4.2负责对与自己业务相关的汇报人和汇报内容做质询；5.质询会原则5.1战略方向原则：每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务，不可偏离；5.2总经理为主原则：是以总经理为主，对执行人进行质询；5.3相关质询原则：5.3.1部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提；5.3.2为提高质询会的效率，要求大家在会前一定要做好两个沟通：上下级之间的沟通与各职能部门之间的沟通；（重点为考核指标统计时的一致性、数据的共享性）5.3.3一

4、项结果即使完成99%结果也未完成；5.3.4上级或职能部门对下级的请示要在24小时反馈，否则责任在上级和职能部门；5.3.5对于请示，下级要追问上级直到结果完成，不追不问没有结果，责任各占50%；5.4改进原则：重大问题，经常出现的错误，由总经理与COO决定，进入改进会体系，重点不是追究责任；5.5效率原则：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲；5.6COO控制原则：如果议题很大，或有争论，COO应当打断，作为新议题记录，然后通知召开专题工作会讨论。6.质询会时间公司月质询会时间：每月5日前，下午1：00-5：00。特殊情况或遇节假日，根据实际情况作调整，

5、COO提前一天通知会议时间。7.质询会流程7.1会前：7.1.1参加质询的各部门经理/部长在质询会前一天下午12：00前，向部门主管提交《月计划、月报》电子版进行初审，开会当天9：00点前，将不合格的《月计划、月报》;...退回执行人，执行人在修改后，于12：00前向直接领导和COO提交改进版；（以上时间要求均为最迟时间要求）7.1.2如质询会时间、地点、形式发生变化，COO要提前一天通知参会人员。7.2会中：7.2.1COO宣布质询会开始：“宝凯公司XX月份月度质询会开始，首先有请XX部门经理XXX发言”（公司质询会发言顺序由COO在通知开会时间时下发

6、）；质询会由COO主持，7.2.2执行人对《月报》进行汇报，即对上月的重点工作完成情况进行总结，兑现奖罚承诺，提出改进措施；汇报话术详见《月报话术》。7.2.3执行人对《月计划》进行汇报，即对本月的重点工作结果进行自我承诺，对完成工作所需的资源和配合提出要求；汇报话术详见《月计划话术》。7.2.4总经理、COO、主管领导给予质询，对汇报人的工作结果进行质询，问清原因，提供资源，告诉原则与方法；其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给予质询，被质询人可做解释，但不辩论，不争论；合理的建议、总经理的决策就立即记录，现场修改；7.2.5月报通过后，立即做

7、月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完成；如果月报质询中又出现没有完成的，或者重大的错误与问题，总经理与COO有权决定是否进入改进会或者专题会。改进会、专题会一般在质询会结束后两个工作日内举行。7.2.6总经理对汇报人的结果承诺做出①通过②修改后通过③不通过的评价；7.2.7COO安排专人对需要进入改进会的，专题会的做会议记录。7.2.8COO宣布质询会结束：“让我们用热烈的掌声，欢送XX同事回座，祝他本月取得好成绩。”7.3会后：7.3.1会议结束后24小时之内，COO要形成书面会议纪要，电子版下发各部门；7.3.2内容有修改的《月计划、月报》，

8、执行人在会后24小时内将主管领导审核后的改进版提交COO；7.3.3主管领导要对