酒店人力资源管理-考试必考重点.doc

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1、1.传统的人事管理（PM）与现代人力资源管理（HRM）区别？答：比较内容传统现代管理思想以人事为中心，重视组织权威，人是企业成本人与事统一，重视人心和人性的管理，人不仅是成本更是资本层次埋头走路，战术导向抬头看路，战略导向范围狭窄，事务全局机制创新，文化策略封闭，被动适应，经验管理开放，主动开发，动态管理技术手段简单僵化，技术含量低专门方法与技术，技术含量高2.怎样提高员工工作和生活质量有什么方法？答：把员工的利益放在重要位置；实施民主管理，畅通信息沟通渠道，把人放在首位，充分相信人，尊重人，理解人，合理安排员工工作，要让员工有充足的时间休息和做自己喜欢的事，广泛开展对员工有益身心

2、的文体活动，保障员工身心愉悦，加大员工教育培训，不断提高员工的理论水平和业务技能。3.在企业和政府部门，常言听到这么一种说法：“说你行你就行，不行也得行，说你不行你就不行，行也不行，”从人力资源的角度看，你认为问题出在哪？答：问题出在管理制度上，没有有效的民主管理机制，没有一个科学的程序来参考和评价，人员考核应该有多种形式结合，上级评价，下属民主评议等，领导不能太集权。4.在工作分析中，搜集信息的方法有哪些，它们各自的优缺点是？答：①问卷调查法优点：1.规范化，数量化，便于计算机对结果进行统计分析2.成本低缺点：1.问卷设计有难度2.缺乏反馈3.信息失真②访谈法优点：1.收集的信息

3、较为细致，准确2.快速反馈缺点：1.信息失真2.对访谈者要求高3.结果统计偏差③观察法优点：1.获得的信息直观准确2.成本低缺点：1.难以观察到真实情况2.结果统计偏差3.干扰正常工作4.使用范围狭窄④工作参与法优点：1.实地考察，可以深入体验，了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理和行为特征2.获得工作分析资料的质量高缺点：1.在要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识方面有局限性2.一些具有一定危险性的工作也不适应⑤工作日记法优点：1.信息全面2.成本低3.可以提高绩效水平缺点：1.影响正常工作2.信息失真3.整理困难⑥关键事作记录法优点：随着时间的推移，关键事件

4、的积累可以完整地描述出一个岗位的真实要求，且最后的资料可作为很好的员工服务培训教材缺点：收集工作需要的时间太长，关注的是对工作绩效有显着影响的事件，甚至是事故，反而容易忽视平均绩效水平，而平均绩效水平往往是我们最需要了解的。⑦绩效评估法优点：是收集工作分析资料的绝好时机，讨论是双向的，员工可以得到经理对自己工作满意度的反馈，经理也能听到员工对工作改进的建议⑧材料分析法优点：节约用于工作的分析的成本缺点：多获得的资料受准确性和时效性的限制，往往与实际情况差距较大雇员成长需要⑨专家讨论法优点：适合于发展变化较快和全新岗位的工作分析5.简述工作特征模型？高度的内在工作动力高质量工作绩效工

5、作满意低缺勤率和离职率工作意义的感受工作结果弄得责任感工作结果的了解技能多样性任务同一性任务重要性工作自主性反馈答：五种核心特点三种关键心理状态个人和工作总结1.简述人力资源规划的含义及类型？答：人力资源规划是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源，分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划，补充规划，培训开发规划，人员调配规划，工资规划等，基本涵盖了人力资源的各个管理工作，人力资源还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。类型：1.战略性人力资源规划2.战术性人力资源规划⑴晋升规划⑵补充规划⑶培训开

6、发规划⑷配备规划⑸继任规划⑹职业规划2.简述人力资源规划的作用？答：1.有利于组织制定战略目标和发展规划，人力资源规划是组织发展战略的重要组成，同时也是实现组织战略目标的重要保证2.有利于人力资源管理活动有序化3.有利于调动员工的积极性和创造性4.有利于确保组织生存发展过程中对人力资源的需求5.有利于控制人力资源成本3.人力资源供给与需求的预测方法分别有哪些？答：一、人力资源的供给预测方法①现有人员状况分析②员工流失分析③组织内部员工流动分析④人力资源供给渠道分析二、人力资源的需求预测方法①经理判断法②趋势分析法③工作分析法④比例分析法、4.企业怎样实现人力资源供求平衡？答：一、人

7、力资源供求总量平衡，结构不平衡①通过企业内部人员的晋升和调任，以满足空缺职位对人力资源需求②对于供过于求的普通人力资源，可以有针对性地对其进行培训，提高他们的知识技能，让他们发展成为企业需要的人才，补充到空缺的岗位上③通过人力资源外部流动来补充企业某些岗位的人力资源需求，并释放一些岗位过剩的人力资源二、人力资源供求总量不平衡1.企业人力资源短缺①改变企业目标，使之更切合实际，尽可能制定企业现有员工能实现的企业目标②调节各岗位的员工配置，将那些符合管理体制，又处于相对富