酒店保安日常行为规范.docx

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1、保安日常行为规范一、目的提升员工的标准意识和服从意识，规范员工的日常行为，让员工有一个正确的判别事物的标准，形成良好的行为习惯。二、内容：项目实施标准仪容仪表1、仪容：①按规定着统一的保安服，应保持干净整洁，无明显褶皱、污渍，扣齐所有的衣扣，冬夏服装不得混穿，换装由保安部统一调整。②鞋子：上班必须穿黑色皮鞋并上油擦光，不穿有污渍的皮鞋上班，禁止穿有明显破损或者严重变形的皮鞋。③袜子：着黑色或者深色的袜子。④工牌统一佩戴于左胸前。2、仪表：①头发：前不过眉、侧不过耳、后不过领，不染黑色以外其他颜色。②不留胡须，保持面部清洁，上班前不食刺激性气味的食品，

2、如蒜、葱、酒。③指甲：不允许超过指尖并保持清洁。行为举止1、微笑，表情亲切，有亲和力，见到客人主动问好。2、按照标准站姿站立，禁止出现双手卡腰、抱在胸前或者将身体东倒西歪的靠在墙上等。3、在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗等。4、工作时间工作区域不允许模仿客人、议论客人。5、禁止用反问式的语言跟客人讲话。6、对于客人的提问不允许直接讲不知道，不清楚或者不予理睬。7、在公共区域，不允许两人以上（包括2人）聚堆交谈。8、公共区域成列行走，禁止并排而行。10、禁止向客人动武，不允许对客人有任何攻击性的语言和行为。11、上岗时不准吃食物、嚼口

3、香糖、吸烟看报刊或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象。服务亮点1、在停车场见到客人必须打招呼，询问客人是否需要帮助并及时引领客人交接给服务员或迎宾员。2、客人提出建议马上当着客人的面记录并确认，能当餐回执的需要当餐回执。3、下雨天帮客人打伞。4、客人下车时提醒客人锁好车门，带好贵重物品。