管理体系基础知识培训(20190823)ppt课件.pptx

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1、管理体系基础知识培训2019年8月目录一、质量管理简介二、管理体系简介三、管理体系部分术语介绍四、七项管理原则五、PDCA简介一、质量管理简介认识“质量”“质量好”意味着什么？最好的东西？质地好的东西？性价比好的东西？和自己预期相符的东西？……什么是质量？直观上“质量”应包括：符合顾客的规范/要求符合法律法规要求满足或超越顾客的期望单方面优于竞争者质量是怎么产生的？通过检验可以发现一些质量问题；检验是质量管理中的重要手段之一；质量是检验出来的吗？ISO9001介绍ISO9001介绍质量是怎么产生

2、的？质量是设计出来的；质量是制造出来的；质量是管理出来的……质量是伴随着产品的形成过程而产生的。质量管理发展的历程工人检验operatorTest工长检验ForemanTest质量检验QualityTest统计质量控制SQC全面质量管理TQM迈向6σ6σ1900193019501990二、管理体系简介ISO的由来ISO是国际标准化组织（InternationalStandardsOrganization）英语的简称；1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的

3、是促进国际间的合作和行业标准的统一；ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦；ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考；目前共颁布各种标准1.6万多。ISO9000/ISO14000介绍ISO9000是质量管理的系列国际标准，它总结了世界范围内质量管理的实践经验，吸收了管理科学的新发展、新观念，形成的一套先进的质量管理模式，由TC176制定，并于1987年首次发布；ISO14000环境管理系列标准由TC207制定，并于1996年首次发布。ISO9000

4、族标准的演变1976ISO/TC176成立1986ISO8402质量管理和质量保证术语198787版ISO9000系列标准199494版ISO9000族标准20002000版ISO9000族标准2005ISO9000标准基础和术语20082008版ISO9001标准20152015版ISO9001标准可持续发展ISO14000族标准的演变1993ISO/TC176成立199696版ISO14000环境管理系列标准20042004版ISO14000环境管理系列标准20152015版版ISO1400

5、0环境管理系列标准可持续发展ISO9000族标准简介1.四个核心标准：质量管理体系基础和术语ISO9000质量管理体系要求ISO9001质量管理体系绩效改进指南ISO9004质量和（或）环境管理体系审核指南ISO190112.支持性标准和文件测量控制系统ISO10012质量管理---项目质量管理指南ISO/TR1006质量管理---技术状态管理指南ISO/TR1007质量管理体系文件指南ISO/TR10013质量经济性管理指南ISO/TR10014质量管理---培训指南ISO/TR10015质量

6、管理体系审核适用标准质量管理体系-要求GB/T19001-2016idtISO9001:2015国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号等同采用发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用ISO14000族标准简介环境管理体系要求及使用指南ISO14001环境管理体系原则体系跟支持技术通用指南ISO14004审核适用标准：环境管理体系要求及其采用导则GB/T24001-2016idtISO14001:2015国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号等同采用发布年号标准号国际标准化组织

7、Equ:等效采用Ref:参考采用ISO45001介绍OHSAS18000职业健康安全管理体系是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社(DNV)等13个组织于1999年联合推出的国际性标准；ISO45001职业健康安全管理体系由PC283，并于2018年首次发布，该标准参照OHSAS18001等标准制定，和ISO9001（质量管理）和ISO14001（环境管理）标准保持了高度的一致性。ISO45001标准的演变职业健康安全管理体系要求及使用指南ISO45001-2018职业健康安全管理体系要求GB/

8、T28001-2011职业健康安全管理体系适用标准三、管理体系部分术语介绍3.1组织人员的相关术语3.1.1组织通过责任、权限和相互关系构成其功能以实现其目标的一个人或一组人。注1:组织的概念包括但不仅限于个体商人、公司、集团、商行、企业、政府机构、合伙企业、社团、慈善机构或研究机构或上述组织的部分或组合,无论其是否为合营,也无论其是公共性质还是私营性质。3.1.2相关方影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织。示例:顾客、组织所有人、组织内部人员、供方、银行、联合会、合作伙伴或